7.25 答疑座谈会：如何提升沟通能力？

在7.24的HR哥每日分享中，李老师提及沟通是一种能力，一种后天可以训练提升的能力。提高沟通能力，除了要掌握一定的原则，还要掌握一定的沟通技巧，并勤加练习，今天就跟分享一些关于沟通的原则以及以及在职场中与领导沟通的技巧。

一、高效沟通中最核心的EWA原则。

EWA原则分别为：换位思考（Empathy）、基于目标的双赢原则（Win-Win）、正直诚信（Authentic）。原则是指导一切的根本。

换位思考：即同理心，沟通的黄金准则：你想要别人怎么对你，你就怎么对待被人。

基于目标的双赢原则：即在沟通的过程中充分考虑双方的需求。

正直诚信：沟通中，要做到，坦诚。尊重别人，不要欺骗冒犯别人，不要在背后议论他人。

二、让领导刮目相看的沟通秘诀

1、如何在工作汇报中脱颖而出

（1）汇报中常见的困境：

场景一：回答老板问题，大脑一片空白。

场景二：寻求老板的帮助，却被无情的拒绝。

场景三：业绩回顾，词不达意。

（2）困境出现的原因：

没有事先做好准备，啰嗦、逻辑混乱，紧张，压力山大

（3）高效汇报工作的RSP原则

1) Result:以结论先行的沟通方式。

结果先行：所以....因为 。

转变思维：积极心态与解决问题。汇报工作，不要兜圈，不要支支吾吾，积极面对，寻找解决的方法。

2)Summary：锻炼提炼结论和观点的能力

方法：养成总结的习惯

3）Points：结构性思维的要点原则（三点总结最有效率）

举例：年中汇报总结要点

a、过去半年你的主要成就是什么？（结论先行）

b、你主要做了哪些工作带来的结果？（结构性思维三要点）

c、你需要提高的地方有哪些（结构性思维高度总结）

d、下一步工作计划是什么？（结构性思维高度总结）

正面积极主动话题：扩大优势，缩小劣势

动用“虽然...但是....”:例如：虽然业绩没达标，但是我们已经看到了新的机会。虽然取得初步成果，但是还可以更好。

最后，强烈建议反复练习。

2、如何获得领导的好感

做好本职工作的同时，往情感账户中存钱。

（1）改变思维

1）老板也是人。不要把老板妖魔化、神化，要抓住甚至创造与老板交流的机会。聚会的时候，坐的里老板近些，老板也有情感需求。

2）员工有被指导的需求、领导有指导的义务，在聊天中建立好感。

2）在聊天中建立好感的核心原则。

a、事先对业务要有充分的准备。平时请总结数据。

b、讲老板感兴趣的话题，退出开放型的问题。

c、寻求业务指导，信息反馈，移出建设性意见。你必须首先要有自己的想法。

记住：即使紧张，也要表现表现的大方得体。

3、如何回应领导的批评

四步回应法：

第一步：控制自己的情绪。不要跟领导正面起冲突，不要逞一时口舌之快。

第二步：迅速理清老板的诉求：老板发脾气，究竟是什么需求没有被满足。

第三步：使用同理心回应（不是站在对立面，而是站在同一边）

第四步：有必要就道歉。及时认错。

                冷静表达反对意见，聚焦在问题的解决上。例如：我知道你不高兴，但是我有不同意见。。。。

核心要点：

1）控制情绪：我理解你，但是........以下三点，如果您有问题.......

2）不要回击。

记住：越冷静，越能找到问题的解决方式。

4、和领导有不同意见怎么办

委婉提出自己的反对意见

第一步：表达理解支持的意愿。例如：李总，我觉得您的建议挺好.....

第二步：第三方转述：避免负面销售从你那里说出。例如：但是从最近的财务数据反馈，这项举措的效果不理想.....

第三步：征询意见：多用我们咱们，表达我们是一起的。目的是一致的。

沟通能力不是一朝一夕可以提高，良好的心态，刻意练习，勤加反思与总结，才能真正的提升。今天的分享就到了，三伏天，大家要做好防暑降温工作哦。