第八章沟通

主讲老师宋初健

第一节 沟通的原则

“沟通”指的是两方能通连，是人与人之间一种信息传播过程和行为调节过程。人际矛盾的产生，冲突的爆发，很多都可归因为沟通不当。那么做好沟通应把握哪些基本原则呢？

原则一：与人为善

英国学者弗兰西斯·培根说：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”

管仲曰：“善气迎人，亲如兄弟，恶气迎人，害于戈兵。”与人为善的重要表现是尊重别人。

孟子曰：“爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。”尊重别人容易换来对方的尊重，自然有利于沟通。

倾听对方，不轻易打断；不居高临下、自我炫耀；不轻易质疑、揭露对方；不调侃、嘲讽对方；不说浅薄粗俗的话；不盘问对方隐私或不顺心的事。这些都是尊重别人的表现

我们在沟通中，不用计较对方的态度、用词，而应找出其核心诉求，特别是合理诉求，予以安慰，争取解决，这样利于促使对方也冷静下来，从而更好沟通。

原则二：准确高效

（一）少用模糊词语

模糊词语是指概念的外延没有明确界限的词语。早晚、快慢、好坏、大小、远近等这些都属于模糊词语。

假设有同学问：“你什么时候到？”

三种回答：

（1）我很快就到；

（2）我大概过5分钟到；

（3）我已经到学校门口了。

后两种回答，传递的信息显然更准确，更利于问者作出判断。如果对方说的话比较模糊，我方应主动说出自己的理解，请对方确认。或者请对方说具体点，而不是事后抱怨对方当时没说明白。

（二）减少误会

因为语句、语境以及个体素质等原因，沟通时难免发生误会。

例如有人为了掩饰自己的本意，沟通时会故意运用模糊语言。说一些不确定的话，放烟雾弹“研究研究”“考虑考虑”“你回去等通知吧”。这些暧昧的话我们经常听到。

再例如：男生的“潜台词”

我喜欢胖胖的女生，其实是喜欢肉长对了地方的女生；

男生说喜欢单纯的女生，其实是喜欢身边异性朋友比较少的女生；

男生夸女生可爱，其实是因为她不漂亮，实在没词夸了；

男生说喜欢独立的女生，其实是喜欢不要在工作时候来烦他；

男生说喜欢素颜的女生，其实是喜欢不化妆也好看的女生；

男生说你想多了，其实是因为你猜的太准了。他们觉得你又没证据，你能拿我怎么样？

为了减少误会，表达者应多从对方的角度思考，准确传递信息，接收方应注意语境，结合上下文理解，如有疑问及时反馈。

善于沟通的人能够闻玄歌而知雅意，揣摩出其言外之意。这通常需要丰富的知识和阅历做基础。

（三）讲究效率

一些人通过网络沟通时，喜欢首先问对方在不在？等对方回复在时，发问人可能又不在线了，这样沟通效率就差了。

沟通前最好列个清单，想好需要传达或收集哪些信息，需要解决哪些问题？可能遇到哪些困难？减少反复交流，提高沟通效率。对领导的吩咐，客户的需求等应换位思考，仔细揣摩。不确定的主动询问，以做到准确高效沟通。