新人培训之待人接物

美容院新人难招，也难培训，都希望新人能够快速的通过考核，可以快速的服务客户，为美容院创造利润！

但是如何能让新手快速上手服务顾客，是一件非常难的事情。我们不光是要她手法过关，更多的是对于细节的把握，跟顾客的沟通都要过关！

第一步学会观察顾客情况

最近招的新人都是20岁左右的小姑娘。还是比较内向的那种，不太敢讲话尤其是陌生人！但是招进来了，其它学习也可以，手法也比较到位，也不能就这样放弃！

也不能因为手法学习好了，就安排服务顾客。这样她在服务顾客的过程中不能快速扑捉顾客需求，不会灵活运用技能，反而让顾客不舒服，导致更换美容师。这对新美容师来说打击很大，给美容师带来很多心理方面的压力，对于他们后期的成长也不太利。

所以我们在培训新美容师手法的同时，也开始给美容师培训如何待人接物，如何观察客户的需求。

每天安排两个新人轮流在前台接待客户。一方面让他们快速与客户接触，在顾客面前混个脸熟。还有就是让他们快速能够捕捉顾客的需求，从顾客一进门开始先倒茶，拿拖鞋引领顾客，洗澡换衣服。

一系列服务流程走下来，就要求美容师总结刚才看到的感觉到的，都写下来。

培养她们的观察能力，锻炼新人对待顾客的接待能力！

让新人主动与老员工沟通

比较内向的新美容师完全不开口，几乎没有与其她人有沟通。针对这一块我们到付下任务！

就是让她与店里的员工开始主动说话，每天要超过五分钟。

首先第一轮的讲话就是从表扬人开始，俗话说就是：夸人！

主要锻炼不开口的新美容师主动与老员工去交流。再去发现她身上的亮点，然后对着老员工说出来。刚开始不好意思讲，也没有什么可以讲的内容，到后来讲的越来越真实，越来越有根据，并且互动也有了！

证明她有下功夫去观察细节，当与老员工能越来越熟练的互动，从仔细观察到敏锐的发现，都是进步！

张总在给我们传授秘诀

培养从来不是单一的手法与专业，更多的是让新人全方位的进步，这一点是安秀独有的特色！

我们不害怕倾囊相授就怕你不认真学习！