《信息系统项目管理师教程》第10章：项目沟通管理和干系人管理

项目沟通管理

沟通是人们分享信息，思想和情感的过程。

• IT项目成功的四大因素：
  1）主管层的支持
  2）用户叁与
  3）有经验的项目经理
  4）清晰的业务目标
• 基本沟通模型5个基本状态
  1）已发送
  2）已收到
  3）已理解
  4）已认可
  5）已转化为积极参与
• 项目沟通管理过程
  1）规划沟通管理 （确定沟通方式+沟通计划）
  2）管理沟通 （生成、收集、分发、储存、检索、处理等）
  3）控制沟能 （监督和控制）
  潜在沟通渠道 = n(n-1)/2；n代表干系人数量
• 沟通方式：
  1）交互式沟通 （两方或多方进行多向信息交换）
  2）推式沟通 （信息发送）
  3）拉式沟通 （接收者自主访问信息，如网站、知识库等）

项目干系人管理

*项目干系人是 参与该项目工作的个体和组织，或由于项目的实施与项目的成功，其利益会直接或间接地受到正面或负面影响的个人和组织。干系人涉及的人员主要有：
１）项目经理：负责管理项目的人。
２）执行组织：雇员直接为项目工作的组织。
３）项目组成员：执行项目工作的一组人。
４）项目管理团队：直接参与项目管理的项目组成员。
５）资助人：以现金或实物形式为项目提供经济资源的组织或个人。
６）发起人：发起人是指以现金或者其他形式，为项目提供财务资源的个人或者团体。
7）权力阶层：并不直接采购或使用项目产品，但是因为自身在消费者组织或执行组织中的位置，可以对项目进程施加积极或消极影响的个人或组织。
8）项目管理办公室：如果在执行组织中存在，并对项目的结果负有直接或间接的责任，项目管理办公室可能也是项目干系人之一。
项目建设方、项目承建方都是项目干系人。

• 项目干系人管理过程
  1）识别干系人
  2）规划干系人
  3）管理干系人
  4）控制和干系人参与
• 干系人参与程度：5状态
  不知晓、抵制、中立、支持、领导
• 项目干系人管理的主要内容
  1）项目干系人分析
  2）沟通管理
  3）问题管理

第10章 项目沟通管理和干系人管理 366
10.1 项目沟通管理基础 366
10.1.1 项目沟通管理的重要性 366
10.1.2 项目沟通管理相关理论 366
10.2 项目沟通管理过程 369
10.2.1 规划沟通管理 369
10.2.2 管理沟通 371
10.2.3 控制沟通 373
10.3 项目沟通管理的技术和工具 374
10.4 项目干系人管理基础 377
10.4.1 项目干系人的重要性 377
10.4.2 项目干系人管理的主要内容 377
10.4.3 项目干系人的管理依据 377
10.5 项目干系人管理过程 378
10.5.1 识别干系人 378
10.5.2 规划干系人管理 379
10.5.3 管理干系人 380
10.5.4 控制干系人参与 382
10.6 项目干系人管理的技术和工具 383
10.7 本章练习 385

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