行动学习深度汇谈的方法与工具--GROW对话模型

深度汇谈是发散性的，它寻求的不是同意，而是更充分地掌握复杂的议题。深度汇谈能帮助我们了解事情的真相、问题的全貌，以及每个人的想法。深度汇谈的工具有很多种，这期我们重点介绍——GROW对话模型。

GROW对话模型最早是由约翰·惠特莫尔在其《绩效辅导》一书中引进的。在那之后，该模型经过数次修改。

GROW对话模型是用于对话的简单且有效的四步骤模型。它可以加速成长、提高能力、实现高绩效和取得成就。

出色的管理者能够将聚焦式会话法、GROW等对话模式内在化，使之成为一种不经意间就能发挥出来的能力，以便工作、一对一沟通、会议等对话场合在这样的框架下流畅、自然、巧妙地开展。

在使用GROW对话模式前，我们还需要确定对话的主题。通常，我们可以通过以下的方式来确定对话的主题：

1. 你想讨论什么问题？

2. 你最关心、最有价值的主题是什么？

3. 今天你想谈些什么？

在确定主题后，我们就可展开GROW的对话流程。

G（Goal），目标—我们要达到什么目标？

目标阶段的重点应该放在建立一个SMART的目标上，使对话方能自行到达目的地。

R（Reality），现状—目前情况下正在发生什么？

确立目标后，管理者往往面临着一种诱惑，即告诉对方如何马上采取行动，告诉对方他应该如何从困境中走出来。尽管可能一时间，对方对此感恩戴德，而且还能节约大量宝贵时间，但对话方很难从干预活动中得到长久的利益。

在这个阶段，管理者需要让对话方在不偏不倚的环境里探讨问题，让对话方能够充分地面对现实。由于注意力集中，对话方或许能够有所领悟，提高认识，看到问题所在或者进一步认清症结所在，并且就“是继续向前，还是畏缩不前”做出判断。

O（Options），可选方案—怎样的方案或选择可以帮助我们前进？

管理者通过提出有创意的问题，鼓励对话方跳出思维定式，让他们换位思考，或克服障碍，这是十分重要的。

在这个阶段，管理者的目标是，让对话方检视所有已经确定的可能性或者那些在最终行动阶段被淘汰的选择。这时，管理者保持一种公正的态度，并不对提出的建议妄加评论，才是至关重要的。

W（Will），步骤—要实现目标下一步具体需要做什么？

在这一阶段，弄清楚对话方的优先选择，让他说出做出这个选择的原因也很重要。这将核对他的想法，并进一步明确他实施某种方案的决心和信心。

通过这个阶段，对话者将最终选择一个方案，并为方案的付诸实施做好准备。此时，管理者应该让其谨慎地对行动的影响、实用性、可能出现的障碍，以及可能需要的帮助做评估，希望他能体验成功、守信，并相信在谈话中确定了一个行动，那么这个行动一定要付诸实现。

提问是教练的一种非常重要的能力，那教练如何来提问呢？下面介绍一些方法。

关于如何确定目标，教练可以通过以下十个有效的问题来实现。

1. 如果用一个简短的句子来描述你的目标，是什么？

2. 你怎么知道你实现了目标？当实现目标的时候，你会看到什么？听到什么？感觉到什么？

3. 其他人怎么知道你已经实现了目标？

4. 这个目标对你有多么重要？

5. 如果实现 / 不实现这个目标，会如何影响你的生活？

6. 实现这个目标对于其他人有什么正向或负向影响？

7. 请讲一讲现在的情况，最好能多讲一些。

8. 从现在的状况来看，这个目标的可行之处在哪里？

9. 是什么因素阻碍你现在就实现目标？

10. 还需要什么额外的能力和资源帮助你实现目标？你现在确认，你想实现的目标是什么？

关于如何行动后反思的问题，教练可以通过复盘的角度来提问。

1. 行动的过程实际上是怎样的？

2. 是什么令这件事这样发生的？

3. 当中的关键事件是什么？

4. 这些事实距离原定的目标有多远？

5. 从中学到什么？

6. 原来的目标需要调整吗？为什么？

7. 哪些做法需要坚持？

8. 哪些做法需要调整？

9. 下一步要怎么做？

10. 你确定要这么做了，是吗？

摘自：刘世龙著《行动学习:让培训直接产生绩效》