淘宝智能客服机器人助力新零售

       在新零售领域中个性化智能客服的角色不可或缺，智能客服的应用降低了人工客服的工作量，提高了问题解决的效率，电商领域，智能客服起着非常重要的作用。它能帮助人工客服提高解决问题的效率，能“以一抵千”。过去，智能客服的角色是非常单一的，仅支持文字回复，而如今的智能客服具备自然的语言处理能力和深度的学习技术。它可以根据客户信息进行定制化的产品推荐，并提供订单修改、退货、退款等服务。比如一键切换用户而无须鼠标操作，座席回复消息时输入关键字就会自动检索常识库和常用话术备选答案等，提高接待效率2—3倍。智能客服还可对相关较为复杂的问题进行回复，提供修改订单、退货和退款等服务，并根据客户信息定制个性化产品推荐，提高购物体验和流量转化，实现新零售时代的客户服务。

     今年3月阿里正式发布智能服务机器人“店小蜜”，这是一款面向淘宝系千万商家的人工智能客服。商家可让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。在2016年双11期间店小蜜曾邀请多个天猫旗舰店参与内测，最终其一天内接待消费者近百万，节省近一半服务人力，2017年双11一天接客量则突破3百万。去年店小蜜主要解决消费者在退款、纠纷等方面遇到的问题，提供给用户马上能解决问题的途径，今年的店小蜜则更像是用户的个人助理，比如做私人导购等，给用户带来了新价值。利用人工智能可做语音交互，未来将取代线下导购客服！

       息息智能客服系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统。该系统适用于互联网、金融、旅游、教育、政府、电商等各行各业，是为其量身打造的简单、实时、高效率（7*24小时服务）、安全低成本的智能客服机器人系统。智能客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。

       智能客服系统将为企业发掘和接待更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于web网站、手机wap、微信公众号、微博公众号并赋予企业平台对话生机。企业拥有一套实用的人工智能客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。

文章来源：http://www.xixi.ai（息息人工智能）