“武器库”开库之有效沟通

人在江湖漂，哪能不挨刀。江湖凶险，我们行走于江湖，多几件防身利器，在关键时刻能够救自己于危难之中。出于这个原因，我想从现在开始，打造一个专属自己得武器库。碰巧今天看了吴军老师关于有效沟通的一篇文章，既然这么有缘分，那就把它作为我开库的第一件利器吧！

在我看来，沟通是个被n多人讲过，都快将烂掉的内容。市面上各种有效沟通的书籍，论坛里各种沟通技巧的帖子，微信里各种有效沟通的公众号和文章，大师们各种关于沟通的培训等等数不胜数，我想这些现象能说明几个问题：

1.沟通能力确实是一种非常重要的能力

2.人们对沟通能力需求巨大

3.沟通能力是一种较难培养的能力

在我看来，沟通是一件根吃饭睡觉类似的事情。因为它充满我们的日常生活，我们每天都离不开它。见面打招呼，吃饭时闲聊，组织会议，向老板汇报工作，当众演讲等等都是在沟通交流。

人们提到沟通，首先想到的就是彼此对话，其实沟通的方式很多，有以语言为载体的沟通，比如演讲，交谈；有文字为载体的沟通，比如书信、文章、书籍；有以画面为载体的沟通，比如电影、电视、画作。从参与者的多少来看，有一对一的沟通，有一对多的沟通。在这里我想着重说的是一对一的语言沟通。

相信大多数人都非常想提高自己的沟通能力，原因可能是自己在日常生活中确实遇到了这方面的难题，比如我们跟朋友聊天时，总也讲不到点子上，balabala说了一大堆，可对方就是没明白你究竟要说什么。向上级汇报工作时，没讲几句就被打断，甚至直接被轰出来，囧…另外一点原因可能是鼓吹沟通能力的宣传做的太多，不由得你不信，不管你信不信，反正我信了。于是我们或多或少看过关于沟通技巧的书或文章，在提高沟通能力方面都有所尝试。但可悲的是，折腾来折腾去，最后都不了了之，沟通能力依旧原地踏步，甚至可能倒退。

我想我们在沟通时，或者叫有效沟通时，有几个容易犯的错误。首先是不清楚沟通的目的。沟通的目的是使对方接受我们表达的信息。我以前在部队带兵，做的是管理的工作，沟通肯定是必不可少的。当连长时，连队有一百多个战士，经常要处理一人一事的工作，一对一的谈心是经常采取的方式。刚开始时，我发现一个现象，就是我在这头讲得口干舌燥，战士那头却毫无反应，最多就是几个"嗯"、“是”应付了事，用时下的话说就是根本没走心。那时我就知道自己白讲了，战士根本没有听进入，这就是无效沟通，我把这种沟通方式叫自“嗨”。

其次，不管是谁，都用同一个沟通法。大家都知道人与人之间都是差别的，每个人都是独一无二的，对于沟通来说，因人而异是必不可少的。还是拿我跟战士谈心举例子，就拿年底奖励先进这件事来说，有的战士对这方面看的重，有的则看的轻，同样是没有评上先进，看得中的肯定得多下功夫，看得清的可以少下功夫，心理素质差的多，心理素质好的少，这个就是所谓的因人而异。这样做可以把握重点，有的放矢，提高效率。

第三，把握不住重点。这一点在日常交流中，影响可能不是很大，但是在工作中，就显得特别重要，比如之前讲的例子，我们在回报工作时，如果把握不住重点，该讲的没有讲，不该讲的讲了一大堆，最后后果可想而知。把握不住重点很大一部分原因是准备不充分，尤其是思考不够充分，对问题没有清醒的认识，导致把握不住问题的关键。

第四，害怕沟通。相信很多人对这个现象并不陌生，你害怕看到你的上级有木有，害怕见到你的初中班主任有木有，害怕见到你的暗恋对象有木有…这是一种恐惧心理在作怪，可能这些人曾经伤害过你，也可能你畏惧他们的权利，还可能是你因为不知道如何开口而害怕见到他们，总之就是不敢去沟通。

有问题不要紧，可能我们现在就是不善于沟通交流，甚至害怕与人交往，但那又能怎么样呢？有一点必须明确告诉自己的是，沟通能力绝对是可以学的，是一定可以通过学习提高的。相信这一点是提高沟通能力的前提，道理其实很简单，我们不会在我们不相信的事情上浪费时间。

今天有句话很流行，叫知道了那么多却依然过不好这一生。这句话暴露出人们关于学习的一个认识误区，即学习=知道=过好。我相信我把这个等式放在这里，你也能看到其中的逻辑谬误。让我们反思一下学习的目的：当然是过得更好，这点毋庸置疑。但是连接学习和过好的不是知道，而是实践。学了自然就知道了，可不用就等于没学。我们阅读文章，参加培训，学到了很多很多沟通的技巧，但是从来不用。这就好比是买了一辆轿车，天天停在车库里，自己却还是每天蹬自行车外出是一个道理，时间、金钱都浪费了。现在我们知道实践的重要性了，那下面我来好好梳理一下自己以前学习过的关于沟通的方法。

从原则上讲，我想有几点是需要好好把握的。排在第一位的是说话要诚实，《狼来了》的故事大家耳熟能详，对于谎话，人们可以相信一次，甚至两次，但谎言终究是谎言，早晚有被戳穿的那天。说一句谎话，要再说十句谎话来掩饰它。人们不会相信一个不诚实的人，在这种情况从下，什么样的沟通技巧都没有用。其次是谦卑，我们沟通交流的目的不在自己说“嗨”了，而在于被别人所接受。对于同一件事，从盛气凌人的人嘴里和态度谦卑的人嘴里说出来，很显然是后者更容易被人所接受。任何时候都要谦卑，谦卑不仅能使自己观点被别人接受，而且当别人表达意见时，自己才能集中注意力到事情上，从各个角度理解，把事情分析透彻，而不是纠结于自己是否被冒犯。再有就是要有同理心。善于沟通的人一般都被认为情商较高，而情商的核心在于共情能力，也就是所谓的同理心。凡事要现在他人得角度考虑问题，只有这样才更容易被接受。恰恰有很多人就是这个能力很差，这方面刘润老师给出了两个方法：指路法和杀人游戏。指路法是把自己想象成他人，把自己置身于他人的境地，一步步引导他人到达目的地。这招还是挺管用的，杀人游戏网上有，可以尝试一下。我自己是这样训练自己的，利用每天晚上反思的时机，回顾一天遇到的人和事，想象他们当时当地的想法和感受。第四，积极主动。上帝垂青主动的人，以前在单位的时候，领导总是说老实人不吃亏，要学习老黄牛的精神，于是我总是想着只要自己努力工作，领导就会提拔自己，可是现实给了我不小的打击。现在来看就是缺乏主动性，很多人有个认识的误区，认为经常和领导沟通有拍马屁的嫌疑，尤其是体制内的单位尤为明显。其实不然，工作上主动沟通才能知道对方在想什么，需要什么，才能更好的完成工作，并不是所谓得拍马屁。

下面再说一说一些具体的套路：

1.按照人们的思考习惯来沟通，人一般都是线性的思考方式，如“问题—原因—方法”，“现象—原理—应用”。这个符合我们的认知规律，先抛出一个问题或现象引起听者的关注，很多标题党就是这么做的。然后解释其中的原因或原理，最后在给出解决方法或应用。这是人类进化了几千年的结果，遵守这个规律能够事半功倍。

2.用无法否认的事实和无可辩驳的逻辑。这个可以用在我们说服别人的沟通交流中，但是它有个前提，我们必须能够清晰的分清什么是客观事实，什么是主观判断。另外数字、图像、视频这些都是是非常有说服力的。

3.有幽默感。富有幽默感的人一般沟通能力都不会差，有的人说我天生没有幽默感，怎么办？其实它一样是可以培养的，注意日常生活中的点滴积累，多准备几个段子以备不时之需。你以为那些人的幽默是天生的？不是的，这些老司机只是平时注意收集，经常使用，于是越来越熟练，看上去好像天生幽默一样而已。

4.要善于使用各种修辞手法，最常用的有类比，这个手法可以让我们很容易理解难懂的内容，一下就可以get到那个点。还有就是使用排比，这个用起来很有气势，令人印象深刻，但是要慎用，用多了会起反作用。

5.善于讲故事。这个是沟通高手，尤其是优秀演讲者的必备技能，其背后的逻辑在于，讲故事能够引起人们感情共鸣。我们可以拿自身的经历、感受来打动大家，如果实在没有类似经历，那么历史故事无疑是非常好的选择。

花了两天近五个小时的时间，打磨了自己的第一件兵器。说一千道一万，不去践行什么都白搭，永远都不要忘记践行才是从学习到成长的唯一路径。这把兵器只有不断在生活这块磨刀石上磨砺，才能斩尽沟通方面的羁绊。以上是我自己学到的有关沟通交流的一些内容，以及我对于它的一点浅显的认识。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。