17.12.6【复盘82D】实体超市衰退期恶性循环

      今天和单位一位老师去采购运动会的奖品，选择是离单位比较近的一家大型超市。按照预算的经费挑选商品，挑选到有厂方促销人员在的商品比较顺利，态度也热情。而到了洗发用品区域，没有服务工作人员，遇到其他品牌的一个营业员，向她咨询，是一副无精打采、爱搭不理的态度，我们自己把同一价位、同一系列的商品合计起来总算把数量凑齐了。

      到了要付款结算环节，是有史以来超市购物体验最差的一次，耐心透支了（从上午9点多到下午2点半），但今天自己情绪调节的还可以，竟然没有发脾气，是成长了吗。

      因是单位购买，额度超出现金结算支付限额，而超市没有专门团购结算窗口，促销员帮忙联系后，说是支票结算一定要等他们主管，主管去吃饭了要等一个多小时。那好，既然所有商品都挑选齐，也到了饭点，那就等。等我们吃了饭过去以后，心里想着总可以办理了，接待的小伙子说支票要等出纳收，出纳现在去吃饭了。出纳回来以后要求先去打出价格清单填开支票，扫码的人对工作流程很生疏，支票填开后，又要等出纳送银行验资确认款到账以后，回来找人再次进行扫码核对后才能离柜。发票还不能当场开出，什么时候开出无法给出明确的答复，要等他们领导审批后才能开发票，需等下次再过去取。

      整个过程给人的感觉重复环节很多，工作流程很乱，不衔接，工作人员没有工作激情，等待期与她们交流，没有绩效考核，活多活少都这点工资。像今天送上门的生意，收款环节这么复杂，给人的满意度低下。

      近几年，随着电商的兴起直接影响了实体店的客流。超市卖场实体店销售出现衰退，一是年轻人更青睐购物中心和线上购物，而超市卖场的主力顾客群老龄人口占比高，购买力低，客单价不断下降；二是超市卖场自身商品结构严重同质化，高昂的进场费陋习沿袭至今，新商品进场难，自有品牌商品开发不力。介于卖场的价格品种优势和便利的网络优势的夹击中，超市关门潮也是时有发生，生存艰难，客流不足，新品和高利润产品不进超市，再加之内部人员配置管理与购物流程跟不上发展节奏，将导致超市经营的恶性循环。