沟通技巧23——恰当地应对批评

很多情况下，我们应对批评的第一反应就是解释或者推诿，给自己的行为找出一个看似合理的理由。

这样的做法会让对方觉得你在推卸责任，没有虚心接受批评。

比如领导批评你今天迟到了，你却说这是因为昨晚加班，很晚回去导致的。领导听完不一定会表示理解，反而会觉得你是给自己迟到找一个理由而已，增加了领导对你的不好印象。

其实在面对批评时，首要做到的是充分尊重对方，表达对对方批评的理解乃至认可，对于批评的内容也可以分成四种情况去应对。

  1．如果你完全接受对方的批评，那么先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

在你认为对方说的对的情况下，除了承认对方说的事实，还要把改正的方法说出来。

比如领导批评你的迟到问题，你可以说：“领导你说的对，我不应该迟到，无论什么理由。以后我每天早起一个小时，这样给自己留足出门的时间。”

    2．对于批评的内容，如果你确实无法改变，先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

对于批评的内容，当因为一些客观原因而不能改变的时候，我们不能上来就强调无法改变，而是先得尊重对方所说的情况，承认自己给别人带来了影响，再说明无法改变的原因。

比如妻子责怪你你最近一直加班，都顾不上孩子和妻子了。你对于妻子的抱怨给予理解，并说道：“我最近的确加班到很晚，没有时间多陪陪你们，这是我的问题，我没有做好家庭里的角色。只是最近这个项目非常重要，对于整个工作都很有影响。所以我最近还是得加班，但是这个项目结束之后，我会对你们予以补偿，带你们出去玩，多陪陪你们，好不好？”

    3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

有些时候，对方的观点只是基于部分事实的理解，甚至以偏概全。这时候我们也需要先承认事实，再列举其他事实，反驳对方的观点。

比如妻子职责你几乎没有做过家务，最近的洗衣服，拖地什么都是她做的。这时候可以先承认自己的确没有怎么做家务，忙于工作，很多家里事情没帮上忙，只是偶尔做了那么一两次。

  4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

还有种情况是对方对你的指责完全没有事实依据，要么是凭空捏造，要么是无理取闹。这时候我们不要用情绪去控制自己的大脑，而且平心静气，承认对方有发言的权利，继而再说出自己的观点和事实依据。

如公司销售部们的同事职责你作为技术部门没有替她们考虑，工作进度太慢了。对于这种没根据的批评，我们先承认对方可以发表自己的看法，再强调自己部门的工作业绩和付出的努力。“你可以发表你的观点，但我想补充几个事实。我们每个同事最近都十点钟以后才回去的，他们每个人都很努力，另外我们在研发的时候都会与市场部的同事沟通，力求做到最大程度让市场接受，让顾客满意。”

对于不同情况的批评我们的处理方式不一样，但都得在充分尊重对方的情况下处理对话，另外在沟通时不要让情绪控制自己的大脑。