【随笔】今天情绪不佳

遇到了一个生了偏见的用户，有些难受了。非常遗憾不能帮助到孩子，除开全额退费，我没有其他办法了。因为用户提的要求，超过了我可以接受的范围。
但我不认为是自己的问题，因为几百个用户里，只有这个用户有这样的评价和感受。从我的维度来看，用户拒不执行产品要求，没有带来可见的改变是自然的。但我不认为我是责任方。如果有责任的话，是在最初没有把产品解释好。那么后续做事情时，需要做好解释的工作。先澄清，减少后面服务的压力。