拆解瑞幸咖啡全域运营案例
一、背景调研
1.品牌背景：
luckin coffee（瑞幸咖啡）总部位于厦门，是中国门店数最大的连锁咖啡品牌之一,服务网络覆盖200多个城市，截至2022年6月,瑞幸咖啡门店全国门店数已突破7000家；
瑞幸咖啡定位是新零售专业咖啡运营商,以“创造幸运时刻，激发美好生活热望”为使命，以“创造世界级咖啡品牌，让瑞幸成为人们日常生活的一部分”。
2、专属特色
“小蓝杯，谁不爱”，主打线下无人机“瑞得购”和咖啡外卖，打破咖啡属于轻奢品的印象，将消费者引入自己的逻辑。所以瑞幸选择建立一个全新的咖啡形象，更日常，更便宜，更容易获得。
二、公域运营策略
1、内容公域
【微博平台】粉丝81.1W
【小红书】粉丝28.6W、获赞收藏96.6W，主要是短视频的内容
【抖音】有一个主账号，多个授权号，内容差异不大
【B站】粉丝1.2万，内容多为官方宣传片
三、私域运营策略
1、公众号运营
更新频次：一周一次、基本是周一或者周二
内容板块由优惠券推送、咖啡知识普及、咖啡故事、异业合作4个板块组成。每个小栏目的主题内容都是不同的，内容比较丰富，差不多每个栏目都想打开看看。
公众号推文会不定期开展福利活动，通过奖品刺激用户通过公众号下单或者邀请好友。
欢迎语和公众号菜单设置
公众号主要是通过优惠券和满减折扣吸引客户，而且，优惠的条件有几种：
第一，加企业微信4.8折，有利于一对一推送信息
第二，入群4.8折，一对多营销
第三，邀请和新人减20元，其实是利用已有客户进行裂变。
2、社群运营
瑞幸的引流渠道主要是通过以下三种方式：线下门店扫描入群二维码，官方公众号入群4.8折券，邀请好友助力送3.8折券。
这三种方式最后都会引流到添加福利官的企业微信，即可获得入群链接
统一人设：福利官lucky企业微信
门店福利群：全天社群时间表sop
内容分发：十分简单，就是发放优惠,每天会有4次活动。
上午上班高峰期8：30左右，以提醒为主，会发一些海报，用户看到后就会自己去下单。
中午12点，会在群里发秒杀券，一个群有10张优惠券，是15元的立减券，核销率能达到40%多。
下午茶时间，会推像坚果、果汁类的系列活动。晚上会推电商活动，比如会有些挂耳咖啡、办公用品等。
四、小程序运营（含会员运营）
1、小程序模块：
小程序点单+周边购买
线下自取+线上外卖结合
菜单：当季新品+爆款，特别设置新人专区和新人喝什么，对新人十分友好
自由卡：付费会员卡
2、特惠专区
新人专享福利：小程序马上会推送多张优惠券，鼓励用户下单。优惠券的到期日一般为一周，会有到期提醒，制造紧迫感。
新人专享优惠：首杯立减20。喝了第1杯就成了付费用户，而且还会通过喝咖啡任务的方式，来累积会员等级。
3、会员运营
购买瑞幸的产品就可以获得小蓝豆，会员等级由小蓝豆的数量来决定。根据小蓝豆数量，总共划分了6个等级。
会员权益：
免费升杯小黑杯特权：Lv.3及以上的特权
升级礼包：每升一个等级，都会有相对应的礼包可以领取，不过礼包应该是折扣券
APP福利： APP下单双倍积分
潮品折扣和专属客服
我的小幸运
瑞幸咖啡的勋章可以兑换咖啡，也可以打折购买咖啡，非常实用的勋章
咖啡日历（复购）：
点击日期即可查看当月每天的咖啡日历，下单任意饮品or食品or套餐，即可在日历上点亮当日的小蓝杯
当天的小蓝杯只能在当天点亮，过去就没有机会再点亮了
咖啡钱包（复购）：
充4赠3咖啡钱包，它有3档可以选择，35元，32元和29元。通过买赠优惠让老用户产生储值行为，增强用户消费频次和粘性。
礼品卡（裂变）：
可以选择多种礼品卡的封面，还能定制一句祝福语送给朋友，添加咖啡钱包里的券去送给好友，继而产生裂变。
五、私域转化模型
1、不定期发放优惠券
邀请有礼1：送好友100元抵用金，邀请好友，每邀请1位新用户注册且完成首次下单，即可获20元大额优惠券。
邀请有礼2：首杯【9.9元起】，每邀请1位新用户（瑞幸新用户）下单后，双方各得1张9.9元全场兑换券
引导小程序用户领取优惠券，促使下单
召唤小伙伴一起领取优惠券，做裂变
2、裂变海报
喜好：海报以瑞幸咖啡热门饮品为主体
权威：明星谷爱凌代言
从众：“邀请你一起喝咖啡”可以加上某某
承诺：品牌
互惠：分享人领取20元抵用券和受邀人100元抵用券，双方各9.9元抵用券
稀缺性：无，上不封顶
六、总结
一句话总结：整个新媒体平台矩阵是蛮全面的，但是短视频类的内容，有些视觉疲劳，不新颖，其实都看过，特别邀请有礼的活动和社群的运营，对营业额的提升有帮助
好的地方：
1、公域和私域多入口，多场景触达，不仅积累了一批种子用户，还多次复购和裂变
2、搜索时，能自动定位最近的门店，线下线上结合
3、社群运营的推送频次固定，容易形成用户习惯
4、会员体系多样，有不同的储值方式和裂变活动
可优化的地方：
1、短视频内容比较格式化，还没有形成鲜明的特点
2、社群的功能比较单一，暂时没有付费会员社群
3、会员卡权益比较鸡肋，还没有形成闭环
