门店生意的两点思考

在今天的超级店长课程中，我有两点思考，跟大家分享一下。

1、门店到底提供什么？

这是个非常重要的问题，门店的核心竞争力到底是什么？有人说是产品也有人说是服务。其实，这应该分两个视角来谈。站在门店的视角，门店提供的是产品和服务；站在客户的视角，门店提供的是成果和体验。

视角不同，自然行为不同，结果也就不同。门店认为自己提供的是产品和服务，所以我们就在产品上下功夫服务上下功夫，我的产品跟别人有什么不同，我的产品别别人的更有优势。我们在服务上下功夫，以前我们在售后服务上下功夫，站在我们售前服务上也下功夫，甚至连售中服务都在卷，我觉得我可以开发一门创新服务全流程的课程，肯定很火。

但是，客户关于的是结果和体验。结果，就是你能不能帮我解决问题，他不需要一个电钻，他需要的是墙上的一个洞而已。所以，很多时候客户需要一站式解决方案，你有什么卖什么都不不重要，重要的是你能否一次行帮我解决问题。这就是为什么单一品牌的家具建材门店越来越难，整装全屋