拜托了，请专业点！

无隅君在一家世界五百强企业的地方分公司工作，由于工作需求，经常会和总部的同事沟通。

总部都是精英人才，但也不乏智商高情商低的“奇葩”，一旦遇到实在无语。

今天早上，由于系统更新遇到了一个新的问题，于是就找总部的同事。那个同事说他不在公司，就微信反馈吧。

于是我客观描述了这个问题，咨询总部有什么规范的解决办法。

根据历史经验，我想到他们可能的回答是“收到，我们确认下给你们答复。”

结果听到一句包含质问的语音：“这个问题你们规划时怎么没想到？！”

听到这句话，我懵了。

我希望获得的是解决办法，而你却给我一句包含“情感”的质问。

请问，这个质问可以解决什么问题呢？

而且这个是系统更新带来的突发新问题，并不在历史经验内。

我们工作沟通的目的是为了推动某个项目继续顺利运作，而不是指责、推卸。

我该如何回应？

怼回去？

不。

这样有失风度。

我的原则是不与傻瓜论长短。

虽然内心忍不住暗骂一声“白痴！”，

但还是心平气和地解释是新系统带来的问题，而项目又必须推进，所以希望总部能提供合适的举措建议。

终于等来那句话：“好的，收到，迟些给答复。”

设想，如果我怼回去，可能会发生什么情况呢？

问题悬而未决，双方不欢而散。

所以，工作要以解决问题放首位，少说废话。

放眼我们身边，是不是也经常遇到类似情景呢？

你的下属向你反应某个问题，你先首先思考的不是“如何解决”，而是“谁的问题”，所以就情不自禁地拔高音调，喋喋不休地开始质问，批评到最后连解决办法都没给？

拜托，请专业些。

作为一个职业经理人，遇到紧急的问题，首先应该去想的是——如何立刻解决问题。

解决问题后，再立刻梳理复盘，为什么会发生这个问题，是人的问题还是制度的问题。

如果是人的问题，就应该找负责人心平气和地复盘检视；

如果问题严重，就根据制度该处罚就处罚，严肃处理。

如果是制度的问题，就应该及时优化制度。

根据经验，80%的问题都通过优化制度来解决，包括人的问题。

现在无隅君观察一人是否职业，就会看他遇到突发问题时的状态：

是面红耳赤地争吵指责，

还是冷静淡定地想办法。

对于前者，我想说：

拜托了！

先不要指责，

我们先谈谈如何解决问题可好？