27 | 群策群力：组织效率，管理？沟通？协作？
2022-04-22 本文已影响0人
是杰夫呀
社会学里有一个观点——语言会影响人的思维，在我看来，类似的道理，一个组织使用的软件工具，也会影响组织的文化，进而塑造组织行为，决定组织效率
从企业级产品看组织效率
新一代 BAT（这里的 B 是 bytedance 字节跳动，A 是阿里，T 是腾讯）各有一款 2B的软件，分别是飞书、钉钉和企业微信。
- 钉钉的评分是很明显的两极分化。打 5 分的有，但很少，而打 1 分的很多；
- 企业微信，打分也是两极分化，但评分中打 5 星的更多，打 1 星的相对少；
- 那么飞书呢？绝大多数的使用者都打了 5 分；
从总分数看的话，由低到高依次为钉钉、企业微信、飞书。
企业软件的评分
三款产品体现了三家公司的基因，分别适合三种组织：管理、沟通、协作。
在高水平的竞争中，优势即劣势，所以只能把它看做自己的特点和独特的定位，等对手先犯错；不同类型的组织，也没有优劣，只是要与对应业务类型匹配。
首先是截至 2021 年底，三款产品的研发团队人数对比：
研发团队人数对比
QuestMobile（月活跃用户数）的数据：
用户数对比
钉钉：管理
钉钉的关键词是“管理”，它的优势、劣势都是抓住了老板的心。
- 靠服务老板、强管控的功能起家，签到、已读、Ding、考勤机等，在早期获得了海量客户，目前显然也从“规模做大”的高速扩张期进入了“价值做深”的平台发展期。
- 钉钉肯定也能意识到这点，比如新推出的 3 个重要模块——钉钉文档、钉钉会议、钉钉项目，能显著感知到钉钉在努力提升协作效率，给员工（而不只是老板）更多价值。
- 一个领域的头部产品在做大以后，功能层面可以无限接近，但用户心智是更高阶的层面，需要很多时间来改变。钉钉把团队刻意限制在仅两千人左右，显然就是倒逼自己用更开放的平台化打法，和生态里的海量玩家一起，把钉钉打造成（传统）企业数字化转型的入口，这就继续回到了阿里擅长的路径上，即做平台。
- 总结：钉钉适合中心化组织，自上而下管理，强执行团队（如大规模的销售 / 服务团队）。很多传统的中小企业也是阿里的基本盘，因为对于中小企业，单单是给老板一个强力的管理工具，就可以提效很多了。所以你会看到，老板给了钉钉 5 星，而更多的员工给了钉钉 1 星。
企业微信：沟通
企业微信的关键词是“沟通”，它的优劣势都是和微信无缝对接，成为需要与大量外部客户沟通的岗位的首选，比如销售、客服、家校互动等。
- 依托微信这个超级 App，企微占据了巨大的入口优势，企业想经营私域的时候，加个微信最自然。
- 但问题是，企微主要被用来和用户沟通交流，所以在企业用户的心智中，它就会渐渐变成一个营销服务的工具。在满足的需求时，很难深入企业业务流，有很多企业只把它当作与客户的沟通工具。
- 从目前团队人数来看，企微的野心好像也不是很大。
- 总结：企业微信适合组织内外沟通，特别是边界松散的组织，比如各种工作室形态，经常出现新的、跨公司的项目组，又如客服人员，要与大量客户加微信。未来的组织，想成事的内外沟通很重要，而沟通链接是腾讯的基本盘。于是，大量需要对外沟通的普通员工，因为切实被赋能了，从而给了企微 5 星。
飞书：协作
- 飞书的关键词是“协作”，它的优劣势都是代表了先进生产力。飞书的理念先进，产品精致，定位明确，但这注定只能先打动一小批特殊的用户，也就是数字化程度已经很高的企业。当然，这也是生产力很高的一批人，他们被飞书内部定义为“知识工作者”，
- 飞书从员工个人出发，更偏向效率工具、简单易用；而钉钉作为管理工具，使用前是要组织培训、使用中是要随时服务的。
- 从团队人数上看，五千人左右，飞书野心不小，应该是打算自己做一个精致的闭环。不过，飞书的优势也会成为它最大的问题：将来要想做大、破圈会碰到巨大挑战。大几千人的投入，对公司的耐心是一个挑战，但对行业来说是好事，可以快点看到结果。
总结：飞书适合创新型组织、强个体、自下而上的小而精创业团队。未来的社会是少量精英“统治”大量普通人的社会：精英写算法，算法“统治”普通人，而算法是字节的基本盘。对于精英团队，每个人都很重要，所以在飞书看来，信息要透明共享，即“协作”。
实际情况中，企业可以根据业务需要，同时用两个，甚至三个工具，比如用钉钉的行业解决方案、用企微和客户沟通、用飞书文档与 OKR。
在企业组织内，“信息即权利”，我们还可以从这个角度来对比三款产品与过去的明显差异：钉钉——上下同欲、微信——内外互联、飞书——左右共振。这背后，甚至有一些管理学、组织行为学理念的差异。
这是新一代 BAT 的精彩对局，值得长期关注，观战就已经很开心。深度优先的 2B 领域，必然不会如广度优先的 2C 般一家独大。
小结
创新到底从哪里来，至少有四种可能的视角：
- 用户视角。去研究用户、洞察市场，找到痛点，寻求突破；
- 技术视角。就是用各种硬科技来创造全新的解决方案；
- 产业视角。这需要基于对产业的理解，优化整个价值网络，创造价值增量，包括平台、行业生态、用户生态等。
- 组织视角，组织如何通过软文化和硬机制去促进产品创新。
