沟通的艺术 十

肯定的信息带来正向气氛，不肯定的信息带来负向气氛。不管是正向还是负向的氛围，都会产生一个螺旋，频率和强度会不断增长。

防卫是一种最具毁灭性的沟通类型。防卫的反应类型有：1、攻击：口头侵犯、讽刺、2、扭曲3、躲避：4漠不关心等等。

在沟通中，可以用支持性行为降低触发他人防卫心的可能。

一个真正有沟通能力的人应该会持续顾全别人的尊严，就像他保护自己一样。

本书接近尾声，这样的看书方式第一次尝试，果然是很适合我这种自律性差的人。