实体店如何运用互联网社群增加客流

实体店如何运用互联网社群增加客流

实体门店迫于房租、互联网的冲击及人工成本的上涨，生意越来越难做，利润越来越薄。临街的旺铺，人流量稍稍好一点，房租就高的离谱；选择偏一点的门店，客流量就进不来。

实体店挣钱的三个要素，第一个产品，第二个流量，第三个成交。我们今天先撇开产品因素和成交方法，先来讲一下客流量。

流量是什么呢？流量就是能够到门店的客户数量，我们把它称之为流量。只有人来了之后看了你的产品，通过我们的沟通以及各种各样的促销活动吸引客户，满足客户的需求，最后客户成交才会给门店创造价值。

流量从哪里来？来源有三种，第一个是自然流量，第二个是营销推广的流量，第三个是老客户口碑转介绍的流量。自然流量，是由门店的地段所决定的，这也是客观条件。如果地段不好，我们就需要通过营销推广以及口碑转介绍了。

首先，我们要弄清楚实体店引流的逻辑和原理。顾客为什么会到我们店里来？大致有三种原因：第一、绝大部分的顾客都有“哪里更便宜”的心态；第二、所有的顾客，都会有从众的心理；第三、有额外的价值。也就是除了产品销售以外的附加价值。

只要我们把消费者这三个心理其中一个能够掌握，就能够轻松设计出引流的方法。接下去与大家分享几种具体的引流方法：

第一种：产品引流

拿出一款爆品做引流，不赚钱，甚至贴钱。需要的是把人吸引过来，这些客户就是来捡便宜的。然后把所有消费者的微信加起来，成立客户群，慢慢维护和养护我们的资源。因为一款爆品而引到门店来，或多或少会去购买其他的产品，也可获利。

比如超市新开业，一定会推出每家每户每个人都需要的这种产品来作为引流。一定不要把库存积压下来不好卖的产品做引流，这是没有效果的，甚至于产生反效果。很多超市开业都喜欢拿鸡蛋，或者桶装的食用油拿出来做一个非常低的价格做促销，吸引了很多的大爷大妈去排队。在周围的社区里去发宣传单，门店一定是爆棚的。在淘宝上我们也经常会看到，九块九包邮这样的活动。顾客都知道活动是为了引流，而不是为了盈利。这样的方法一般适用于新门店打知名度使用。

第二种：超级赠品引流

什么叫超级赠品？比如说我花50块钱在店里消费一个产品，门店提供的赠品价格就是159块钱。瞬间让消费者捡便宜的心理就冒出来了，看到海报，他就觉得超级划算。

案例：水果门店，海报上很醒目很大的字，红富士苹果原价39块，旁边加了一个迪士尼的杯子，价值69元。不管在任何渠道它的标价是69块。总价算起来是108块，现在只要29块。这个名牌的迪士尼水杯就叫超级赠品，赠品的价值看起来远远的大于了水果的价值。准备了两百份宣传单，在一个商务楼门口去发。信息宣传出去以后，朋友转告朋友，有些人把优惠转发朋友圈，有些是产品送到办公室去的时候，就会帮我们做宣传。结果三天卖出去2103份套餐。

整个活动的金额：苹果，果品市场批发过来大概就是2元1斤，5斤苹果10元。水杯，通过渠道找到了厂家，因为一次性拿的量大，成本10元一个。加上打包送货的成本，总共22元左右，每个套餐净赚7元以上，三天净赚15000元。

最重要的是不仅仅赚到了钱，还把这两千多位客户的微信都加到了，这个价值是很大的。之后形成卖水果的社群，随时搞活动送货，形成长久的获益渠道。

第三种：抵用券引流

做活动一定要把多方位的有效资源进行对接。比如卖衣服的，卖鞋子的，卖水果的，美容美甲的，店面相隔都不远的话，大家就能够联合起来做活动。我们可以发彼此的抵用券，这是一种资源互换的方式。很多实体的老板思想比较保守传统，不愿意把资源拿出来共享，觉得客户被别人共享了以后心里不舒服。其实是没有从根本上思考这个问题，大家完全是可以合作的，对双方都有价值。往往传统老板在做抵用券的时候都喜欢发给老客户，其实老客户没多大的感觉。当然，我们在互发抵用券的时候，要去找精准的合作伙伴，例如行业相近，消费水平相等，消费群体基本一致等。 

第四种：赞助礼品引流

案例：门店是做化妆品的，距离50米左右找了一家流量比较大的超市，设计了一款小礼品，价值65块钱的餐具套盒。只要在超市里消费了10块钱，就可以到化妆品门店领取一个价值65块钱的餐具套盒。小礼品直接让超市以成本价给到我们，因为超市本身也有卖这个小礼品，并且采购价比较便宜，如果自己去采购这个礼品，超市是不愿意跟我们合作的。而他们多了这样的一个活动，就给他的客户带来额外的价值，这是他愿意做的，而我们想要的是这个超市的客流量。结果，通过这场活动，三天的时间进店的客流量多了七百人左右，领礼物时我们顺便建了一个客户社群。社群建立后，进行护肤美妆课程宣导等活动，为所有客户创造价值，增加附加值，最终长期持续性为门店带来收益。

第五种：社群联盟

我们往往会发现卖大件的门店客户，消费频率会比较低一点，转介绍速度又慢，客户可能好久都不会来重复消费。其实这时候可以尝试与快消品行业合作，因为他们的客户重复消费、进店率都比较高。如建材店、电器店、眼镜店、鲜花店，都是非常适合做社群联盟。那社群联盟怎么来做？方法就是整合其他的几家一起来做社群，加大我们的客户流量。彼此为对方贡献一百个客户流量，那加起来就是翻倍，如果用十来门店来联盟的话，那就是一千个客户了，整个的客户流量就进行了有效的倍增。再通过一些活动及方法，吸引社群的顾客资源进店。

第六种：免费体验引流

比如说培训机构，发一些传单，免费试听两个小时课程，或者说一天半的课程。很多的家长都是通过免费的课程，免费的儿童教育培训的体验这种方式被培训教育机构去成交去转化的。娱乐行业，游乐行业，教育行业等都是可以用此法引流客户。

第七种：红包引流

案例：一家饭店开的位置比较偏，最后开不下去，快倒闭了。实操方法：建互联网社群，饭店的名字改成“朋友圈农家菜”。因为这个叫法能让饭店的定位更直观。做一张电子海报，在老板的朋友圈里转发，再发动他的朋友、亲戚、本地人一起转发。海报内容是只要进群，群主每天发两百块钱的红包。当天群里进来一百多个人，群主就在群里分批发红包，一边发红包一边在给大家互动，不做广告，也不说是开农家菜馆，就是发红包。同时告诉群里所有的人，可以拉自己的朋友，前提是所有进群的人一定先要加群主的微信，还要打一个电话给群主验证一下这个人是不是本地人。当整个群通过红包把氛围造热烈了以后，发了一个震撼的活动，活动是邀约社群里的朋友来饭店免费品鉴很高大上很吸引人的菜品。来品鉴的人当然顺便吃个饭了。当大把的人来吃饭买单的时候，拍照发到群里再转发到朋友圈，引起别人的关注。已经到门店来消费过的朋友，再建一个VIP群，帮助去做一些口碑的宣传，做一些菜品的点评等等互动，以此再借势宣传。到第三个月的时候，饭店扭亏为盈，每个月的净利润到了10000块钱以上。现在这个朋友圈农家菜，已经小有名气，不提前预约就没有位置。一个简单的红包群，早期就是一个月6000元投入，这个投资反馈的价值是很有意义的。

我们再来看，这个饭店的生意差，其实最主要的原因还是地段差，没有人气。如果用传统的方式发广告，发传单，起不了作用。很多饭店也建了微信群，天天在里面打广告，这个微信群是要做垮掉的。那如果我们每天在群里面只是发红包，不做广告，也禁止任何人随意发广告，每天到了时间就是发红包。大家很快就会把身边的亲戚朋友家人都拉到群里面，而饭店快速吸粉。适时再采取一炮而响的活动即可（注意，是活动不是广告）。

第八种、免费服务引流

案例：一个面积大概在130平左右的小区门口便利店，非常传统的经营方式，夫妻俩每天坐在门店里等小区的业主来买油盐酱醋，每个月的净利润8000块钱左右，养家糊口的状态。进行调研后发现，小店所处的小区不小，旁边有商务办公区，年轻的白领居多，公寓出租也比较多。一公里左右，有沃尔玛超市，大概几百米远，还有几个便利店。我们来分析一下，怎么能够把别人的客户吸引到这个门店？年轻人喜欢网购，平时又不在家，不合适收发包裹。最终经过思考，花了6000块钱买了两个快递柜，免费代收代发快递。柜子放到了超市最里面的位置，每次取快递都要经过超市商品柜。安置好了后，小区门口及商务楼发宣传单，小区的业主群里也去发信息。支付30块钱的押金，就可以免费使用快递柜。很快就引起积极的反响，三天就有300多人交了押金，收到10000多块押金，这时买货柜的成本回来了。接下去发现至少有30%的人到超市里来取快递的时候会带一点零食、饮料等。后面发现客流量越来越多，老板又根据客户需要增加了蔬菜、肉类、水果生鲜类。老板把所有使用快递柜的人拉到一个微信群，群功能除了通知收发快递，还可以让老板把小店的物品免费送上门。就这样轻松的把门店每月的净利润从8000块钱做到了40000块钱。其实这是一个很简单的方法，无非就是思维上的变通。

总结，传统的实体门店，受到地段，竞争环境以及消费习惯的影响是很直接的。这些客观因素没有办法改变，但是我们可以利用这种互联网思维来设计适合门店的商业模式，去帮助客户解决一些刚需以及消费中存在的痛点。在不增加高额成本的前提下带来客流，增加营业额。