上南薰 4/5 3回合道歉法

第1期RIA学习营作业4

作业四    3回合道歉法  《重要的事情说3点》

【R·阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I拆书家讲解引导】

道歉3步法：

1、为自己的过失道歉；

2、描述对方受到的损失；

3、说出过失的原因和对应方案。

【A1关联经验】

本周一，因为工作比较忙，同事在qq上问我要不要一起吃晚饭，我没有及时回复。当时的我下班后在办公室坐着休息，在做别的事没有看手机，这时候同事冲过来，问我干嘛不回信息，到底要不要跟她们一起吃晚饭。我说对不起刚刚没看手机，今晚一起吃饭。同事还是有点气呼呼的，说下次要早点回信息。

因为我晚上都固定跟同事一起吃晚饭，上周因为有事下班比较晚，一个星期都没能跟她们一起吃饭，所以本周一她就有此疑问。我们一般五点半左右下班，同事也是五点左右就给我发了信息，但我到六点了还没有回她信息，所以她有点生气。我下班忙完后应该马上看信息回复的，就算她不问也应该告诉她今晚要不要一起吃饭，以免让她们等我。后面看她生气了也没有真诚地道歉，也难怪她语气有点冲。

【A2规划应用】

我打算下周一跟同事吃饭时再次对上周的事表达歉意：上周一那次真是抱歉，因为我没有及时关注手机消息，没能及时给你答复，让你们等了差不多一个小时，是我的错。我以后每天还是跟你们一起吃晚饭，如果我临时有事，我会在五点半之前跟你们说的。

通过这次道歉，表达我的歉意，并且与同事确定好一个规则：晚上不在一起吃饭的时候要五点半之前告知对方。