书评008丨沟通高手的三大杀手锏
人不可能不沟通，其次，沟通是不可复制不可逆转的，但是沟通得越多不代表越好，也不能将沟通等同于把话说出来，虽然沟通很有用但不代表沟通可以解决所有问题。但因为需求我们需要沟通，也唯有通过沟通才可以实现我们与这个世界的链接。沟通不仅是让我们维持生存，更重要的是通过沟通认识自己，除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的联系。
那么，怎样才能成为一名沟通高手呢？且看下文分析。
《沟通的艺术》框架
一名沟通高手有三大杀手锏：
一、看入人里：学习自我塑造和展现，学习管理自己的情绪
看入人里说的主要是，我们要学习自我的塑造与展现，每个人在与他人沟通的过程中就是一个自我展现的过程，而自我的塑造来源于主观的概念，但需要剔除认知保守主义，客观看待自己。一个人可以自问自己是怎样的人，从性格、行为等各方面去评判，也可以通过别人的评价来审视自己，但是切记不要总是困在自以为是的圈子里，过度自卑和自负都是错误的。
知觉的历程是选择→组织→诠释→协商，在这个历程中，我们要明白重复的刺激足以引起我们的注意，动机会决定我们从环境中挑选什么信息，选择不仅包括选择注意某些刺激你的信息还包括忽视某些其他的线索。明白之后才能去开始选择。然后依据不同的社会角色我们会将其分类归纳，但需要谨慎刻板印象；再根据交情深浅、个人经验、对人类行为的假设、态度、期望、信息、自我概念、关系的满意度来诠释双方的关系。当然，选择、组织和诠释也并不一定依序发生。协商则是在感知上达成一种共识，以达到共识来缓和关系或者推动事情的发展。
了解了知觉在沟通中扮演的重要角色之后，我们要善用知觉，比如在选择事情做决定的时候，要“三思而后行”，我想，没有人会喜欢冲动和莽撞做事的人，因为这样的人只会添麻烦。碰到困难之后我们要用心去想办法解释和解决而不是一味地抱怨或者采取消极态度。态度有时候是扭转一件事发展的决定性因素。
学会整理自己的情绪。每个人都会有自己的情绪，喜怒哀乐。但不是每一种场合都适合你表现自己的各种情绪。要学会分析情绪的有益和无益，剔除一些谬误，减少无助益的情绪。“1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱”这个等式可以告诉我们，我们总是对负面的东西比较敏感，但是“开心是一天，不开心也是一天”，要学习的是如何去调整自己的情绪和心态，这才是最重要的。
二、看出人外：学会正确语言沟通与非语言沟通、学会倾听
语言是我们与人沟通的一条桥梁。语言受到众多方面的影响，尤其在情绪之下所表达的语言或许就跟本来要传达的意思差距甚大，“你忘了我的生日”本是一个事实，说出口变成了“你一点都不关心我。”后来可能演变成“我怎么不关心你了，我天天给你打电话陪你吃饭，你生病给你送药带你看医生，怎么不关心你了。”“你关心我怎么会把这么重要的日子都给忘记了。”接下来很有可能就因此而造成吵架的局面，造成无法愉快地沟通，徒增矛盾和烦恼。
除了语言，非语言的沟通也十分常见，你走路的姿态、你吃饭的神情、你电话里的问候，无时无刻都在传达着信息，所有的行为都具有沟通的价值。当然有的时候有些非语言沟通会模糊不清，毕竟每个人的理解都各有不同。除了身体动作，还有声音、触碰、外貌、生理吸引力等，物理空间距离也是一种非语言的沟通。要成为一名沟通高手，你需要正确使用这些非语言沟通的方式，向别人传达你所要表达的信息，这样才能让人家真正知道你想要的是什么。
除了传达信息，最重要的是，我们要学会倾听。如果你想有效地倾听别人，在倾听的过程汇中少说话，让对方有足够的时候去表达自己；想尽办法摆脱你的注意力分散，比如电话铃声、收音机和电视机等；在听的过程中不要过早评断，我们常常可能听到对方某个实在与自己不相苟同的意见立马跳出来抨击对方或者给予回击，这样往往会丧失听到更多建议的机会，所以要耐点心。最后，要学会在倾听过程汇中寻找关键意思，听得出对方说话的重点。这样子你才算是一个倾听的高手。
三、看人之间：学会经营关系，学习化解冲突
人与人之间有相似性，也有互补性，而相互的吸引力才会促使两个人建立关系。一段恋情有开始也可能有分手的结局，说明人与人之间的关系存在着变化性。有个词叫做亲密商数（IQ=Intimacy Quotient)，即是你与爱人或者亲人或者朋友之间的亲密程度水平指数，以此来检测你们的亲密指数，也可以通过这个测试来审视你们的关系是否出现了某些问题进行调整或者加强。每一种关系都需要维系和支持，需要你用心去呵护，去修复损坏的部分，需要你的谅解和包容。比起轰轰烈烈的爱情一场，谁都会更期盼那些举案齐眉细水长流的生活。
每一段关系里都会出现矛盾，而缓解矛盾则需要去沟通，面对冲突也要采取一些技巧去解决，比如提问和释疑或者双赢磋商，如果可以达到双赢的结果当然是最好的，当然不要试图去改变别人。
总而言之，成为一个沟通高手，他需要具备三大杀手锏：学习自我塑造和展现，学习管理自己的情绪；学会正确语言沟通与非语言沟通、学会倾听；学会经营关系，学习化解冲突。
另外，在不断学习与人沟通的过程中，我们不要忽略了与自己对话，去充分地了解自己认识自己才能够更好地让自己去适应、担当这个社会中的某种角色。
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