质量管理的三重境界

                                                    ——以此文对过去十年的质量管理生涯进行总结

1. 质量管理的前世今生

质量管理，顾名思义，就是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。

每一种事物出现和成长，都会经历漫长岁月。

质量管理在历史长河中，以工业时代为节点，分为以下两个阶段：

1）.工业时代以前的质量管理：

它起源于古代，虽其具体日期已无法考证，但可根据资料，推测出，那个时代，在商品交换时，在生产武器或其他生活用品时，通常采用简易的质量检验方法，和测量手段；如：目视物品外观、用秤评估商品重量等。

2）.工业化时代的质量管理,按照方法不同，又分为：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理。很多专业书籍都可以更深入了解，这里不再详谈。

2.质量管理的三重境界

总所周知：著名学者王国维，在《人间词话》中认为：人生有三重境界，那么一名质量管理人员，又存在哪三重境界呢？

笔者认为，从为人处事，以及专业水平来分，也可以分成以下三重境界：

第一重境界：执行

这是质量管理人员的初级阶段，只需按照《检验规格》，对产品进行检测，判断合格或不合格。比如：进料检验，过程检验，出货检验。

在这个阶段，质量人员只需要具备看图，会使用常用量具，办公软件，或者大公司自己的质量软件就可，不用了解产品的装配重点，也没有权力对标准进行更改。对沟通的能力也不会有太大要求。

我刚到深圳时，去关外几家机械厂面试，虽然原来从事车床操作，但几家公司负责人都不相信：女生会用传统设备，都要求我改行做检验。

为了生存，也可以学到更多知识，我选择了其中一家，生产工业缝纫机的台资企业，第一份工作是成品检验。

每天，坐在检验台前，全检产品。比如拿直角尺和塞片尺，测量产品的角度是否符合要求，或全检产品长度等。

这其实是质量成本最高的方式，产品只能进行返修，返工或者报废。质量管控的意义也只是保证不流出不良品。

第二重境界：参与

参与，是质量管理第二重境界。

这时，对质量管理人的要求有提高，需有快速处理突发事件能力，也是做人能力之一。对产品装配重点必须了解，能及时判断产品，是需要重新调试？还是可继续生产？会品质管理手法，比如鱼骨图，MSA ，SPC等分析能力等。

各位都知道，生产过程中停工，生产成本损失很大，交期也会受到影响。

我老领导对质量很重视，我在担任质量工程师时，他要求全部门的工程师，必须在每次生产前，开《试做前小会》，提前发会议通知，邀请团队各相关人员，在现场进行培训。

经过我们培训后，操作人员和现场管控人员，都能熟练用量具，手法统一。而且对这次质量要求达成共识，包括：合格率，外观等要求，一起签字确认。

另外，质量工程师的沟通能力也非常关键，很多时候，现场调试师傅不一定会配合。

他们要负责交期，我们要保证品质，矛盾一触即发！

有次，我在车间，发现产品毛刺太大，要求现场李师傅，马上整改。可能我语气比较生硬，他也性格强势，结果扭头就走，不改！

我灰溜溜的回到办公室，向领导请教后，改变了方法。

回到现场，先把李师傅表扬了一番，他很开心。然后，我说：“这产品如再改一下，就更完美了。”李师傅一听，笑着重新调试，产品达到客户要求。

当然，在实际情况中，有人可能软硬不吃。这时候，就需要借力，请领导出马，来达成目的，方法因人而异，自己慢慢体会。

第三重境界；主导

质量管理者的最高境界，就是可以主导项目品质。整个项目团队或客户，都能高度认可和配合TA工作。

某轿车集团有位普通的品质工程师，工作了二十几年，在某项目会议上，我们提出产品设计不合理，需要更改，但项目进度会延误2个多月。

她说这个问题，她来主导和沟通。结果几天以后，同意我们的申请，更改设计。规避了后续再设计变更，延误更多时间，以及避免产生：工装模具整改，产品报废的费用。

另外，事前预防，是质量管理主导的，一个重要环节。把可能产生的问题，都控制在源头设计阶段。前公司的资深品管们，都会在项目启动前、数据设计冻结前，主导设计评审会议。

在会议中，项目成员会结合产品过往缺陷，向客户提出：何处设计不合理，什么材料成本更低等建议。比如：类似XX项目上量产时，已经出现问题，设变后才符合装配要求。再提供相关的证据，或量产产品给客户确认。

这样，会及时避免后续生产，被迫变更等带来不必要的损失。

总之，任何工作，都不会在一朝一夕之间，达到最高境界。

但只要坚持学习，不断总结，总有一天，你也会成为，这个领域的专家。