0410 l 折腾日记2/21
1.社群是产品环节一部分的功能承载
今天跟几位校友师兄在一起聊关于社群机器人的东西，第一次感受到：工业3.0的味道。
之所以有这次的交流局，是有一位校友师兄是做国内知名的产业媒体，然后计划批量建立社群，但是没有找到特别好的解决方案。恰好另一位师兄在做这件事情，于是就约着碰面了。
当做产业媒体的师兄问及：社群的活跃度如何在建群之后？
做工具的师兄这样举了一个例子：我们之前做过一个关于健身的群。主要功能就是每天定时在群内发送打卡提醒，并且要求用户按照标准的格式当日运动数据并@机器人。机器人会自动给用户生成一个反馈报告，并且以图表的形式呈现。这个群在没有任何人的运营下，活了2周。
在听完这段对话后，我灵光一现：实际上很多社群死掉，不是因为没有活跃度，而是因为没有给用户一个活跃的目标。
这反倒让我想起了最近经常被提及的“熊猫小课”。之所以微信群裂变的特别快，并且也很活跃，最重要的原因是：微信群真的是整个小课学习产品进行学习交付的一个场所与空间。他不是为了社群而社群，而是在社群内学习对用户的操作越轻便。
细想一下，有一个社群做的是产品功能的交付环节所必须的？如果想要一个社群自组织的运行下去，需要给社群设计合理的任务规则。当然，还需要配套合适的机器人来支持，将动作变成标准化。
2.物理思维下的运营体系-知识付费产品
晚上与笔记侠的001号员工丽芬聊天时，我第一次把我用物理思维来解构知识付费的运营体系聊了出来。如下图所示
物理思维下的运营体系-知识付费
实际上学习是一件反人性的事情，成人学习更是一件反人性的事情（至少K12的学习还有一些明确的目标与反馈）。所以在驱动成人用户学习这件事情上，就如同推动用户从低点A走到高点B。我突然在想能否用物理思维来描述，于是就有了这张图。
首先是F1重力。因为人们大脑是趋向于让自己省力气的方式（参考《思考快与慢》一书），所以以学习的反人性，人生来的惰性会使得人们是不断向后倒退。
接下来是F2支持力。我们看着身边人都在学习、我们看着整个社会都在焦虑，我们自己也在不断地焦虑，而这份焦虑使得自己又一心想想上。但实际上，焦虑并不会带来向上前进的结果。
然后才有了F3、F3a或F3b的推力。这里给用户的推力，实际上就是我们做的一系列运营动作（社群运营、活动运营、新媒体运营等）。但有的时候，因为我们做运营时会出现目标的偏差，所以这个推力常常是做成了F3a、F3b的样子。简单来说，就是有一部分的运营动作对从A点到B点是无贡献的
很多时候，我们以为这就完了。实际上，如果真的以为这就完了，那就真的让自己的运营完了。
因为这里面少了一个至关重要的力F4，我给他命名为用户主观渴望所产生的牵引力。简单地说，就是用户自身有一个强烈渴望从A点走到B点，牵引自己前进的力量。
· 如果没有F4这样的牵引力，一切F3所给的力在用户的行为习惯力，都是在与用户作对，很容易让用户不舒服。我们称这种行为为“让用户深恶痛绝的运营骚扰”；
· 如果有了F4这样的牵引力，一切F3所给的力就是在帮助用户更好的从A点走向B点，是让用户觉得真的被尊重。我们称这种行为“帮助用户变得更好的运营”。
那其实就有一个特别好玩的问题：用户产生渴望的牵引力到底从何而来。换句话说，用户为什么想要从A地到B地，这实际上就是两个字——需求。
在我看来，需求就是你想要实现的东西还没有被实现。如果做一个分类，可以被分成以下几类（参考：李叫兽在混沌大学演讲内容-关于消费者需求）
五种消费者需求
我拿现有的一些产品做示例解释，应该就会清晰一些：
· 熊猫小课所采用的是任务式：你希望完成这样一个任务才可以获得一个奖励，于是你想努力的完成作业实现从A到B的学习过程；
· 馒头常采用的是时间式：给你一种隔壁老王在练腰，再不学习你就落后别人大半个身位了。
· 孔子采用的是群体式：孔子弟子三千，能跟在自己身边的只有七十二人。你想要成为这72人的一员，就需要努力从A往B地走。
......
总结来说，对于学习型产品的运营，实际上一面要去不断通过一系列动作Push用户从A地往B地走，另一方面需要给用户找到“牵引力”。
正如那句古话：你永远无法叫醒一个假装在上课睡觉的人。
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