学习解决问题的基本能力——《麦肯锡教我的写作武器》第四章

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今天为你讲解的内容是《麦肯锡教我的写作武器》的第四章的内容，主要介绍如何运用高杉法发现各种问题以及设定课题，从而展开故事。

本章节的中文版大约1万字，我将大约用5分钟时间，为你讲解本章的精髓。

本章我们以前三章的思考表达技巧为基础，学习如何解决问题，绝大多数时候，商务文案就是在解决某个问题（会议记录除外）。故而，本章侧重点在解决问题。它有5个步骤：1、发现问题；2、设定具体的课题；3、确定课题后，要列举替代方案；4、评价各替代方案；5、实施解决策略。最后检视整个过程的来龙去脉，并修正轨道。

01

好，我们先来看看第1个要点：发现问题。

问题的本质都是我们所期待的状况与现状之间存在的距离。高杉法中，问题可以分为三种类型：恢复原状性，预防隐患型，追求理想型。

恢复原状型问题的状况是：当前不良状态非常明显。解决之道就是恢复原来的状态。

预防隐患型问题的状况是：现在没有大碍，但未来将产生不良状态。解决之道是预防不良状态的产生，即维持现状。

追求理想型问题的状况是：当前并无大碍，即使放置不管也不会产生不良状态，但是期望现状能够往更好的方向发展。解决之道就是实现理想。

实际工作中，大多数情况下，几种类型的问题会同时存在，并且互相关联。所以我们的首要任务就是明确区分问题的种类，先确定核心的问题类型，之后的其他问题类型再以附加的形式置入即可。

能够解决对方问题的提案才是好提案。所以提案要定位成对方面临问题时的解决策略。这策略是由核心问题的种类所决定的。

02

好了，以上这就是为你讲述的第1个要点：发现问题。说完这个，咱们接下来说第2个要点：设定具体的课程。

一般商务文书（会议记录除外）设定为提案型，可以分为7种：

 恢复原状型问题：根本措施、应急处理、防止复发策略（3种提案）

 预防隐患型问题：预防策略、发生时的应对策略（2种提案）

 追求理想型问题：选定理想、实施策略（2种提案）

高杉法的图表中，一旦确定了核心问题的类型，并将课题范围依照顺序排列，反应在文案设计上，你就可以进行简明易懂的故事展开（对方一下子就明白你看出了问题是什么，也知道你提出了什么解决方案）

针对“恢复原状”，核心课题是“掌握状况”。如下：

 掌握状况：是怎么损坏的？

 应急处理：如何防止状况恶化？

 分析原因：为什么会坏掉？

 根本措施：知道原因后，如何做才能复原？

 防止复发：应该怎么做，以后才不会又损坏？

“预防隐患”时，核心课题是“诱因分析”和“预防策略”。如下：

 假设不良状态：不希望事物以何种方式损坏

 诱因分析：何种诱因导致损坏

 预防策略：如何防止不良状态发生

发生时的应对策略：发生时，如何将不良的程度降到最低。

“追求理想”时，核心课题是“选定理想”和“实施策略”。如下：

 资产盘点：自己的强项和弱项是什么？

 选定理想：根据实力决定目标

 实施策略：决定达成目标的顺序。

03

好了，介绍完本章的第2个要点：设定具体的课题。下面来为你说说第3个要点：确定课题后，要列举替代方案。

三类问题各有相应的替代方案，解决问题的重要步骤之一是先列出具有潜力的替代方案。

“头脑风暴法”是构思替代方案时非常有效的方法。它有4个基本原则：

不能批评别人的想法，

尽量提出大量的想法，

欢迎自由奔放的发言，

发展别人的想法。

其中最重要的规则时不能批评别人的想法，从头到尾都不要进行评论，只管提出想法。

04

好了，介绍完本章的第3个要点：确定课题后，要列举替代方案。下面来为你说说第4个要点：评价各替代方案。

在评估各方案的利弊得失时，要根据评价条目和评价标准，对其进行评价。同时一并考虑伴随而来的不确定性与风险。不能只评估它的好处，也要评估风险。最好把其中的必要条目和优先条目分开，分别评价替代方案。

05

好了，介绍完本章的第4个要点：评价各替代方案。下面来为你说说第5个要点：实施解决策略。

不论你制定了多么优秀的解决策略，只要没有实际行动，就不可能产生预期的效果。实施解决策略，也是解决问题的重要步骤之一。阻碍解决策略有效执行的因素有很多，比较有代表性的因素有：

“执行团队有策略但没有方向，没有具体的实施计划。”

“执行团队不理解这个策略。”

“执行团队原本就不具备实施能力。”

“执行团队没有实行意愿。”

一般而言，策略的实行步骤有5项：

[if !supportLists]1、  [endif]设定实施的中止期限：即使具有监控和调整方向的机制，还是要记得设定解决策略的完成期限。

[if !supportLists]2、 [endif]选定实施项目：要清楚实施解决策略时的必要条件是什么。可以运用头脑风暴法。

[if !supportLists]3、 [endif]学习知识或技能：了解需要学习什么样的必要知识和技能，才能完成实施策略的工作。

[if !supportLists]4、 [endif]制作实施进度表：从终止期限逆推回去，把各个实施项目的相互关系呈现出来，同时列出相关人员学习知识和技能的进度表。

[if !supportLists]5、 [endif]修正期限以及开始行动：根据步骤4的工作结果，修正预定终止期限，然后开始行动。

就实施层面来说，与其追求完美的解决策略，不如把目标放在实质的效果上。所以，决策者也应该与执行团队密切沟通。

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好了，以上就是今天为你讲述的第5个要点：实施解决策略。现在，让我们一起回顾一下解决问题的5个步骤：1、发现问题；2、设定具体的课题；3、确定课题后，要列举替代方案；4、评价各替代方案；5、实施解决策略。最后检视整个过程的来龙去脉，并修正轨道。尤其是高杉法特有的两个步骤：问题类型化以及课题范围的设定，对于提高解决问题的效率非常有用。它把问题分成恢复原状性、预防隐患型、追求理想型三类。并给出了对应的解决内容。让我们根据不同类型的问题，对应不同的课题领域。找到最具潜力的替代方案，评估完各方案的利弊得失确定了方案，制定了解决策略，再按照策略的实行5个步骤操作，以达到实施效果。