晨读感悟|顶级咨询公司教你如何工作

工作不顺心？感觉不在状态？想辞职又不知道下一步怎么办？

这是我们大多数人的日常工作写照。面对工作顶级的精英是怎么应对的呢？《麦肯锡方法》这本书中讲述了三个道理让普通人在日常的工作中开启精英模式。

①三十秒法则

好比你在跟HR交谈的时候，你必须在最短的时间内说出你要表达的东西而且还要快准狠。

快：过程要快。

短：简洁明了。

近：直击重点。

平时跟教导同事处理客诉以及遇到问题时，我都会用这样的方法。有次顾客在菜里吃出一根头发来同事叫我过去处理下看怎么办，我到那首先就是先跟顾客道歉说明这是我们出品时的失误给您带来不好的用餐体验，您看是给您换一个还是退掉呢？如果顾客还是不满意就再退一步给个折扣啥的（一般都能解决）。可是有些同事到那儿解释后不仅没有处理好事情反而更加严重了，因为他们没有明白问题的重要在哪怎么去快速应对。先理清思路想好套路再去沟通会减少很多不必要的麻烦（顾客的耐心有限遇到客诉要第一时间处理），处理起来也比较容易。

②边际点效应

每天晚上收市的时候都要检查一遍卫生或收尾做的进度之后才下班，下早班的同事经常在这时间段拖拉，到了下班的时候才发现自己这个没做那个没整，到头来还怪领导太吹毛求疵了，耽误自己的下班时间。

③考伦波策略

刻意的交谈中双方会很警惕对方，尤其是在开会的时候生怕自己的说错话得到领导的批评，或者直接用自己的观点怼过去对方。从而给对方没有台阶下，这时候就比较尴尬了。对方也会对你怀恨在心，不如这样做直接问对方的想法然后提出自己的感受，开完会假装自己忘了再去提问对方一遍，会得到意想不到的信息。

利用三十秒法则让对方记住你

在边际点前解决问题

利用考伦波策略在适当的时候获取关键信息