超预期的魅力

过去这一年，由于工作原因很少外出坐公交车。

只是，恰好，又到了寒假。两个课程之间隔得不算太远，半小时足够我用公交车换乘。

于是乎，第一堂课后，我在公交车站台开始等候。虽然是比较熟悉的路程，但是因为担心搞错路线耽误后面的课程，于是乎，开口问了一下师傅：到雅礼吗？

师傅很有礼貌地答复了我，那一刻觉得师傅人真好。

上车后，我径直走向了车子的后半部分。发现靠近车门的后面第一排有个空位置，我便坐了下来。猛一抬头，发现玻璃窗上挂着一个留言本，打开一看，有各种各样的留言，从字迹来看，有上了年纪的大爷的颤颤巍巍的字迹，也有歪歪斜斜地很稚嫩的笔触……每翻开一页，我都感觉自己跟一个友善的陌生人在亲切地交流了一次。这样的感觉真好。于是乎，我也用笔写下来我的感触：很喜欢师傅的亲切、热情，也喜欢这样的交流方式，喜欢这奔走途中的小温暖。

待我合上本子，我再抬头一望，哇，感觉发现了新大陆一样：车里，布置的非常温馨，有红色的小灯笼，也有绿色的枝蔓缠绕，司机身后没有座位，相反，有一个专门的医药箱。再看一下四周，哇塞，还有好几处，有卡哇伊的小熊……

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当然最让我震惊的是，我坐的座位是系上了暖和的坐垫——这是我来长沙12年，唯一一次坐的有坐垫的公交车。虽然做工不是那么精细，但是这真的是冬日里的一抹暖阳，温暖了无数在寒风中奔跑的异乡人、打工仔。

虽然我的车程只有4站，但是这个车带给我的感动却是绵延不断的。

现在，每天我站在那个车站，等车的时候，我在心中祈祷，期待我能与那辆2路车的相遇。

我想，这就是超预期的魅力吧。

我原本只是想能顺利地坐个车，没想到，却在坐车的过程中发现很多坐车之外的超预期。

这些超预期带给我的感动，是它的远超于本身服务的附加值，也让我有了更想选它的理由。

我想，如果这些举措都是公交师傅想出来，那这位师傅如果以后哪一天不干公交了，他去干其他任何事情都能干的成，而且也都能干得好。

给人以超预期，是一种能力，更是一种智慧。

我们在职场中，也会看到有一些女孩子，可能看起来非常的普通，相貌平平，但是她做起事情，雷厉风行，能够把每一个细节都做得非常好。这样的人，往往最容易被人记住也最容易逆袭。比方说有个公众号主叫杨小米，据说，她的身高学历各方面都不是特别突出，就算是第一次跟人见面交流也都是很普通的样子，但是只要跟她合作过的人都会被深深地折服，因为她永远都能给对方以超预期。

再比如，最近火到爆的李诞，一开始他的丧，他的颓，他的“人间不值得”的态度，让大家认为他就是个滥竽充数的奇葩说导师，所以很多人包括我，对他，几乎是不报任何期待的。所以当他在辩论下场打那次救猫还是就名画时，看到他能够非常巧妙地逐层地把黄执中的论点拆开，同时还辅之以通俗地比喻和超强的同理心讲解时，我边看边说：“wo cao,原来蛋总这么厉害的”，立马开始了膜拜。

跟这恰好相反的是奇葩说的辩手许吉如，因为一开始是顶着清华的最优毕业生和伦敦政治经济学院高材生的名号，再加上杨奇函同学说如果中国要派两名同学代表中国去联合国，许吉如必定是其中一位。正是因为有了这么多的光环加载，所以她打的每一场比赛，哪怕拼尽了全力，打得还不错，观众就还认为不够好，觉得她可以更优秀。结果，很早就被淘汰了。

漂亮的高材生才女，如果不学会去管理别人的预期，尚且如此。芸芸众生中，特别普通的我们更应该学会这一课。

记住，多从别人的角度思考，多给别人超预期的感受，我相信会有好事发生。

记住，给人超预期，是一种能力，更是一种智慧。