【2016.12.4】消费行为

消费行为（英语：Consumer Behaviour）又称消费者行为，硏究对象是个人，团体或组织：他们去选择、保存，使用和处置产品、服务，经验或想法，以满足需求，而这些过程对消费者和社会有所影响[1]。它融合了心理学、社会学、社会人类学，市场学和经济学的元素，试图了解买方的决策过程，包括个人及团体：例如情绪如何影响购买行为。它研究个体消费者的特征，如人口结构及行为变数，以了解人们的需求，还试图评估家庭、朋友、运动，参照群体和一般社会群体对消费者的影响

<h2>黑盒子模型</h2>

黑盒子模型（英语：Black box model）假设有一个黑色的盒子，无法打开以“看看里面”是如何运作的，在一切将有可能发生的基础上，发生了什么事（输入），经过里面的运作，可以产生什么的结果（输出）。它显示消费者的特点、刺激因素，决策过程及消费者反应的相互作用

整体概念

黑盒子模型考虑到买方的反应是：有意识的、理性的，并假定买方已经意识到一个问题，透过一个决策过程可达到消费的目标。

<h2>决策过程</h2>
买方或消费者的决策过程，使用于市场交易以前、进行中，或在购买商品或服务之后。

• 信息搜寻（英语：Information search）
  一旦消费者已经意识到一个问题，他们会搜寻有关产品及服务的信息，以解决该问题。

• 方法评估（英语：Alternative evaluation）
  这时消费者在被诱发的一系列品牌及产品中进行比较，考虑到一定数量的方法。

• 购买决定（英语：Purchase decision）
  为方案进行了评估之后，消费者是愿意做出购买决定。有时，虽然有购买意欲但不导致实际购买。

• 购买后行为（英语：Post-purchase behaviour）
  法索（2005）进一步表明了购买后评价的重要，这会对未来的购买模式有所影响。