小小技术公众号，大大服务本领！

网上经常有人发问：技术员是什么物种？

技术员（包括但不限于程序猿、攻城狮等）给人的印象总是沉闷呆板的，要么不苟言笑，要么行事怪僻……普罗大众难以亲近。

所以说，做一名有道行的技术员挺难，做一名有想法的技术员更难，而做一名既有想法又有趣的技术微客难上加上！

黄同学算得上是一个有想法且比较有趣的技术员！他现在负责公司纯技术类自媒体（微信公号和小程序）的运营维护，由一个纯粹的技术员身份蜕变为技术微客。

他加入“爱·家”从事技术方面的工作，发现很多经销伙伴、客户都会针对智能家居技术方面的问题进行咨询，有些问题很小而且可能之前他们也都曾咨询过，但经销客户一遇到类似的问题还是会联系公司的售后支持人员。

这样，售后支持的工作就被切割得支离破碎，效率低下可想而知！

“为什么不能把这些经常遇到的问题归类整理，然后做成一个类似于技术博客的网页，供客人自主通过博文就能解决身边一些常见的小的技术问题。”黄工寻思。

他认为，公司如能把纯技术类博客做起来，至少可以解决以下三个方面的问题：

1. 客人们想要获得支持的技术文档，只需通过手机联网上公司的博客就能随时随地搜查，还不限频率，比较便捷；

2. 一些简单的问题，客人不再需要咨询技术客服，自己上网搜查就可能搞定，客服人员也不会觉得枯燥琐碎，客人们也会有不少的成就感，大大提升了两方的效率；

3. 通过技术博客，可以促使公司内外的技术及相关人员及时归类、总结，形成标准化的文档，上传到博客里，这样使得公司就有了一个技术汇总交流的平台，对公司的技术优化与改进有很大的帮助。

黄工为这个想法而激动！于是着手付诸行动。最开始的时候，博客网页人气还很高。

后来，他发现客人自己输入博客地址再打开网页也是一件挺麻烦的事，更重要的是，博客里一大堆的技术文档只能让客人“被动”地浏览阅读，缺乏适时的互动交流。

这是一个新问题！黄工敏锐地发现了这个问题，他的解决办法是对博客再升级，向微信公众号和微信小程序上靠拢，全面增强公号的互动性！让技术在微信传播里生动活泛起来！

在认真研究了公众号和小程序的特点架构后，他认为做技术公号需要注意这几个问题：

一技术公号的文章不能太长和太专业，要通俗易懂；

二是公号尽可能界面简洁，快速跳转，容易上手；

三是关键字词设置与截取要精准，使客人通过关键字就能快速搜到自己想要的内容。

有了公司的支持，在黄工的带动下，与其他技术员的共同努力，技术公号已经做起来了，并且上线开通有一段时间，大家的反馈和评价是：非常实用，能快速解决大部分技术问题，很不错的公众号！

小编体验了一下他负责的公号，感觉有几个显著的特点

1. 公众号底部导航条非常方便，通过对公司现有产品特性的总结，进行科学分类，用户和客人可以快速查询相关产品的对应技术问题；

2. 关键字回复十分准确，后台自动识别筛选，资料推送也很快；

3. 场景编辑的小技巧很多，不再局限于文字，图片、小视频等也充分运用进来，公众号越来越酷炫，用户体验的积极性水涨船高。

看似小小的公众号，在技术支持、技术解答和技术传播方面发挥巨大的能量，为公司的客户服务系统建设起到积极的作用。技术公号已然是公司的另一个战场，大家对它及黄工他们寄予更高的期望！

如今，“爱·家”技术公号运维团队是兵强马壮，公司有关技术、运营等精英人才悉数加入。人们有更多理由期许“爱·家”技术公号会越办越好！

再次感谢：龚经理、黄工、邱工、吴工、梁工、李工等人的共同努力。​