实体店的个性化定制

2009年，淘宝网首次在中国互联网上开辟了双十一购物狂欢节，宣告了中国网购大发展时代的到来，到了2016年，天猫在双十一一天的交易总额就达到了1207亿元，互联网以摧枯拉朽之势席卷了我们的生活，把线上线下商店全部卷入其中，随着互联网经济的不断发展以及现代物流的不断完善，线下实体店受到了越来越严峻的挑战，许多实体店纷纷倒闭关门，许多人在存疑，实体店还有活路吗？实体店未来的发展方向在哪？今天我们就尝试着从以下四个方面来分析以下，互联网经济下，实体店是否还有存在的必要以及实体店的未来发展方向在哪？

1.哪些商店，什么样类型的实体店铺受到了互联网的冲击？

2.他们为什么会受到冲击？网点的优势在哪？实体店的劣势在哪？

3.实体店有没有反击的机会？是否有在互联网经济下逆势生长的实体店铺？

4.实体店未来转型发展之路在哪？

一、哪些商店，什么样类型的店铺受到了互联网的冲击？

1.从类型和成本结构来看。受到冲击的实体店大多是信息不对称较为严重的店铺，这些商店的产品从工厂出来，到总代，再到分代，再到经销商，中间环节多，效率低下，再加上店面租金、人员设备等因素，导致销售价格较高，并且这些商店销售的多是一些可以延时消费，不需要立即消费的商品，如大型电器、衣物、电子产品等。并且这些商品，通过展示能够刺激消费欲望的能力较低，无法靠美化窗口设计等来吸引客户，刺激消费。

2.从物流及人口因素来看。受到冲击较为严重的实体店所在地，大多是人口较为稠密，物流较为发展的地区，这些地区人口结构往往更趋于年轻化，年轻人居多，人口素质较高，善于使用互联网、移动互联网的人占比较大，信息不对称现象较轻。

二、他们为什么会受到冲击？网点的优势在哪？实体店的劣势在哪？

成本方面。实体店受制于场地限制，可供展示的商品有限，可招待的人数有限，并且由于租金、人员、设备及一些硬性支出，导致成本居高，因此也推高了销售价格。

种类方面。根据二八原则，（即百分之八十的销售额由百分之二十的产品带来），商店由于场地受限，展示的产品种类有限，可供客户选择的品类较少，也导致了一部分客户流失，到互联网上购物。

网点的优势在于：

价格方面。互联网商店由于流量巨大，并且不需要店租，边际成本可以无限趋近于零，因此可以利用价量之秤，把砝码拨到量的极端，以极低的价格进行销售，仍然能够盈利。

种类方面。由于不存在展示的成本，可以将无限商品上架展示，满足不同人群的需求，根据长尾理论，只要汇集起足够的长尾需求，长尾商品也能够成为爆款，带来不俗的利润。

评价系统。减少信息不对称的现象，根据第三方评价系统，可以初步评判产品的质量好坏及店家服务态度，减少因为信息不对称受到的损失，获得较好的购物体验。

三、实体店有没有反击的机会？是否有在互联网经济下逆势生长的实体店铺？

例子：2017年初，调研公司IHS Technology发布了2016年国内智能手机厂商在全球范围内的出货数据统计，排名前三的分别是华为，OPPO，vivo，而小米则是掉到了第四名。从成立之初，小米公司就依靠着高性价比、无广告费、轻资产等特点，在竞技已经白热化激烈的手机行业中，杀出了一条血路，成为了一段经典的历史，但随着最近一段时间来，销量的不断下滑，小米公司才意识到，从全世界范围来看，互联网线上销售只占到了全部销售量的20%，剩下的80%依然在线下。所以雷军，从这一两年开始，急忙快速地布局线下的“小米之家”。

互联网的发展，使得一部分人从线下购物转到了线上，但这部分人仅仅占总量的20%，更多的80%的流量依然在线下。步步高系的OPPO和vivo就是把渠道下沉到互联网销售暂时难以抵达、信息不对称现象较为严重的三四线城市，通过开设大量的实体店铺，与分销商共享分成，把他们的产品铺到消费者的家门口，让他们在家门口能够方便快捷地买到产品，从而提高市场占有率。

实体店反击的机会：

信息不对称：互联网利用的是消除信息不对称的方式，将中间环节砍掉，将成本降至最低，但在三四线城市，信息不对称现象较为严重，在一二线城市是很普遍的东西，在三四线城市或许就具有先发的优势，所以在三四线城市铺设有特色的产品，利用信息不对称的时间差，实体店的发展还是有前景。

物理距离：利用距离上的“近”对抗物流上的“快”，以社区店的形式，把住社区的流量入口，提供有质量有特色的产品。

四、实体店未来的转型发展之路在哪？

1.特色的服务。未来的商业，都是服务业，社会的本质，是以人为基础而产生的生产关系，所以一切商业的本质，都是以人为本。互联网的高性价比，却换不来实体店的特色服务，为消费者提供良好的消费体验及特色的产品，是实体店发展的重要方向。

2.个性化定制。在工业化时代下，大规模生产的产品存在着高度同质的特点，互联网的兴起，唤醒了人们个性化的意识，实体店同样应该尝试个性化定制的思路，将产品流程可模块化的部分模块化，制定标准流程体系，减少生产成本，部分模块实行个性化定制，供消费者选择，为他们提供独属于自己的产品，增加对消费者的吸引力。

总之，未来的一切商业都是服务业，做好人的服务，不断优化消费者体验，增加产品的特色和独到性，才能在竞争激烈的时代存活下来，并发展壮大。

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