读书：高情商项目管理－社会认知
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社会认知能够准确解读周围环境状况以及人际情况的能力，并因此而能理解移情与他人同理共鸣的能力（项目经理通过他人来完成工作；项目临时性要求我们能够快速并准确地解读和理解他人的能力，对我们项目工作成功至关重要；项目风险性－竭尽全力寻求帮助－老练熟练地解读环境情形和人情状况，改善项目成功机会的一个方法）－包括五个方面：同理心，组织认知，认知他人以及情绪边界。
一些工作中涉及社会认知的情形：对于不同干系人的言语类及非语言类沟通的理解、对于项目成员激励的理解力，以便将其与目前整体目标契合一致、对于利益干系人和项目政治理解力的改善、为项目团队成员提供反馈意见和具有建设性的批评意见、会识别应对处理敌意冲突以及其它消极负面的行为。
社会认知（个人雷达）提供给我们丰富的有关周围环境的信息资源－情绪即信息－情绪提供给我们有关周围环境的信息，而社会认知则是其中的某些具体信息，包括团队中与我们相处交互的人员的信息，以及组织环境及政治气候等方面的信息。首先自我认知，然后他知（通过了解认知自身情绪进而理解领会他人）。
梅耶和萨洛韦社会认知领域里面的两个亚成分：对他人情绪的评估与表达－包括非言语感知（面部表情和肢体语言等）与同理共鸣（感同身受，了解自己怎样感受），戈尔曼添加服务导向（能够理解用户端那些未明确声明的情绪需求）与组织意识（可以解释群体情绪及组织政治的能力，社会认知由个体扩展至群体的一个延伸，一种准确理解环境状况等能力）。
同理心（一种能理解并能关联他人情绪情感等能力－首先去理解他人，然后再被他人理解）
包括这些层面，以及在一个项目环境中发生和上演的内容：解读别人口头已表达或未表达的那些想法的能力；理解他人想法感受的能力，并能领会其发生的原因；尊重和重视来自不同背景和文化的人的能力。
难点在于：但我们所有人都是自私、自我迷恋、自我本位利己主义的；结果首要，聚焦在项目最终目标的达成－花时间去理解他人与项目紧迫性有直接冲突，解决办法是将他人的成长和发展作为项目目标，再实践中学习；棘手方面－需要面对沟通方面的艰巨和困难－包括倾听能力（倾听时很少探索）+自作聪明（项目经理一定要是位敏捷厉害更胜一筹的人物，要体现出来）。
体现在项目工作中，我们试图说服对方听取自己想法前，会尝试从对方角度来看待理解一下问题，那么我们所经历的大多数冲突矛盾，可能都会被减少或者消除。
同理心倾听即不带任何主观评判的倾听，进行时关注聚焦在讲话者的措辞和行为，而不带任何评判；倾听期间，时不时小结对方当时的思考、感受和需要。普通意义上的倾听尝试边听边做别的事情；或者准备总结自己的思绪想法。而同理心倾听将自己全部交给对方，从对方的最大利益出发，为对方着想，去倾听他们的心思想法－让讲述人感到受重视和重要：改善沟通深度：理解潜在情绪情感，以增加谈话的质感份量：与对方建立信任和人际关系。
同理性倾听技巧：令对方开口畅谈、保持眼神交流（不时给予少而精的反馈）、全神贯注（单线程）、复述与小结（看看我是否理解了你的意思）、定位导向情绪（对对方感受的解读和诠释你似乎生气了）、设身处地（我如果是他情形会怎样）、勿妄评判（暂时放下自己的主观评判、需求或者优先级，真正聚焦关注到对方个人身上）－告诉别人自己会怎么处理缺乏同理性，项目上下文可能不一致－更有效的方式：我能怎样帮忙，这听上去很难办，你需要我现在做什么可以帮助支持你－他也许只想被倾听－你在与他人沟通时经常保持询问关切，会让其他人感到你很在乎，并且希望自己能帮得上忙。
我们无时无刻不在解读猜测他人以及他们的情绪情感，项目经理去理解他人并领会其情绪状态非常重要－包括项目成员、项目赞助方、以及所有项目干系人，利用我们对于情绪、情绪触发器，以及情绪崩溃方面的知识－更好地理解他人举动，甚至去预知他人可能会发生的行为。
认识他人
每个人都有自己的长处，尽可能识别，没有发现某人长处或弱点，更加努力去发现－发现优点长处后再进一步去肯定和认同他们，有意识地去唤起那些积极正向的力量。懂得花时间和那些核心团队成员会面，了解探索他们在项目中的定位意义，并定期对他们进行评估－调配人员，长短匹配，强弱均衡－定期评估，对团队了如指掌。
第一列，所有团队成员名字（包括自己）
第二列，他们的优势
第三列，他们的劣势
成功的关键不在于完美，而是你在其中可以不断提升对于项目团队能力的认知与把握。
我们如何知晓他人的情感？首先问问自己的感受，留意情绪用词－用情绪用词反馈给他们+观察他们的面容，注视他们的眼睛+面部表情和肢体语言的协调性。六大情绪组及其表现出来的面部表情：
悲伤：嘴角下垂，眉端向上并紧锁，眼睛微合
愤怒：牙齿紧咬，嘴唇变窄，眉端向下并紧皱，眼睛睁大，鼻子扩张
恐惧：嘴巴扭曲或皱撇，眼睛圆睁，眉毛紧张上扬
愉悦：微笑，面颊变圆，眼角显现鱼尾纹
兴奋：大笑，眼睛睁大，眉毛上扬，嘴巴张开
温和：嘴角微露笑意，眼睛睁大并湿润
阻碍理解他人的屏障因素－我们自己的过滤镜（自己的偏见、偏好、规则和曲解，我们的出身和家庭）和偏见（性别、人种、相貌、社会地位或背景等），我们施加在他人身上的自传体行为（自己的事强加给别人，应关注聚焦于提问者身上，帮助他们思考该如何决策的准则和尺度）；以及我们常常利用捷径对他人分类（近路不一定是捷径－把人归入某种类型，走捷径可以但需要小心谨慎；把责任推给他人－为合理化我们对于他人不当或糟糕的行为，需要贬低他人，强调对方的缺点，比削弱他们的好品质－消极负面的方面都归因于对方，或使用“不全则无”的思维方式夸大自己的优秀形象（自欺：违背事实地欺骗自己）－克服归咎于他人的习惯，需要面对现实情况，诚实地面对自己；需要认清我们对于他人的批评指责，实际上是一种阻碍我们与周围发现人际关系的防御机制+一直予以否认我们就会仅仅去发现和提出证据，而自己永远处于归咎于他人的状态。
改善看清他人的技能技巧：了解识别自我的偏见（承认每个人都有偏爱和偏见，然后可以探究这些偏见和偏好是何物）、向他人学习（提升认知改善看清他人能力的核心关键在于实践－充分利用项目中一对一会面花时间去了解反省对方的感觉感受，包括群体会议情绪积分表，甚至和对方核实）、在实践中锻炼寻找他人长处的技能（识别优劣势，关键是尽最大努力去准确评估他们）、使用情绪评估清单量表评估自己和他人（包括项目环境中的他人，包括自发的默认情绪、自我认知、表达、自我管理、情绪崩溃、不良思维、变化与惊奇、压力等－了解自己自信与自在的方面，同时也知道一下自己不那么肯定的领域）
组织认知
层级一：了解公司及用户端的组织结构，并且运用这一认知有效地进行管理工作
层级二：熟悉公司内部运作，了解如何通过非正式渠道解决问题。能够调配运筹公司的资源能量，为用户的利益进行工作
层级三：不仅对本公司情况掌握，还对用户端及服务提供商方面情况熟悉了解，而且能做到运筹调配。识别了解项目环境中的关键核心决策人
层级四：熟悉理解用户方面的业务，甚至更有心得体会；可以始终一贯地为用户的最大利益来行为处事，进行工作。
以此为指南，进一步把握组织认知，你对项目环境中所有的参与者与利益干系人了解认知如何？包括你的客户、用户、分包商、服务提供商等等。你是否知道他们之中谁能够帮助迷完成什么样的项目任务？你是否懂得如果对项目决策者施加影响？
识别权威的人际关系处理，能够准确认识了解对于项目有权威权力及政治利益影响的人物。
可以借助一些问题梳理分析这些关键干系人：
你的项目和组织中，谁是真正的决策人？是否存在有项目章程之外或组织范围外的决策者？
对于决策的形成，谁最有影响力？谁有权力说是？谁有权力说不？
谁可以从哪一方获得建议忠告？
在组织或团队中，谁曾经一起共事过？团队成员是否一直在工作中共事？他们是否换过不同的工作单位。
认识了解组织文化和价值观，一个是项目层面的理解，另一个是组织层面的理解，最直接的方法是读一读他们怎样公开描述自己的价值观，和员工感受到不一样以印刷出来的东西为准，工作环境中海报和标志代表什么？说明什么？你怎样思考和解读其中的含义？
另一种方法是公司的年度报告，公司年报如何评价组织？有哪些项目、倡议及成功事例，被夸耀强调？又有哪些未被提及？
第三个方法是看它的表彰和奖励系统：谁获得了提级？原因是什么？什么行为会获得奖励？哪一类行为会被惩罚？组织在面对问题和挑战时是如何反应的？一旦出现失误，会发生什么？对于早到晚走的状态，公司有哪些成文不成文规则？是否存在一些规则区别对待“坦诚真相”或“不讲实情”之类的状况？你所在组织如何才能取得成功？谁得到最丰厚的奖励？理由是什么？谁被解聘请走，原因是什么？崇尚表彰危机或英雄类行为，这个组织将不太可能重视良好规划、有效运行、平稳完工的项目－每个组织中个人所讲述的故事，都或多或少体现了组织的文化和价值观；每一个成功故事都蕴含丰富的信息，需要特别关心故事的主题－努力认识了解组织的文化和价值观。
情绪边界（一个人情绪中断中断，另外一个人情绪开始）
同理共鸣移情，并不意味着我们要承担或全盘接受对方的情绪感受，但有意识把自我与他人情绪区分，每个人都需要为自己情绪负责。
情绪边界的警示信号：对他人发脾气或生反感（应该量一下别人的体温，而不是看下自己是否发烧）、取悦他人（牺牲自己取悦他人－不想去而去）、以受害者自居的行为（从来不说“不”－给予对方空间来利用自己，这样的做法又令他们自己感觉不满和生气）、无法表达的渴望和需要（不知晓或不分享，期待其他人了解他们的渴望和需求，能够识别了解有情绪边界问题是项目经理的基本能力，高情商领导他们）。
尊重情绪边界－我们要也仅能对自己的情绪负责任，理解他人情绪+影响他人情绪。可以交流前设置边界制约对方对你的影响和冲击（确定你们在一起的时间多久？电话还是见面？确认你可以接受的行为种类有哪些？）、礼貌回应（理解他人感受需要小心谨慎，不被对方情绪左右，自我控制去情绪化）、承担责任（对自身情绪感受要自我负责－个人感受可以选择，自我认知能力）、任由他人的自然行为（学会简单地由他人自然而然、自主地对你的言行自主反应，才能真正释放自己－否则会频繁思前想后，小心翼翼）、你无法修正搞定别人（试图去修正他人的做法，是无用无益的徒劳）、围绕边界更好地进行沟通（告诉对方他们做了什么，你对他们的行为感受如何，为何有这种感受，你希望未来该如何不同去做和处理：当你做……我感觉……因为……我希望/想要……）、需求专业辅导帮助（不要向别人或团队推荐，自己用）
改善社会认知的技巧：改善同理性倾听的能力（让他人讲述而不必进行协助、保持目光接触联系、给予对方你的全部关注、会话中使用回放和小结、定位导向情绪、设身处地为他人着想－穿着他人的鞋子、倾听中搁置自己的想法意图）、学习倾听的技巧（主动倾听或同理性倾听）、在团队会议中跟踪情绪的发展演变（情绪跟踪表－社会认知强调理解他人）、识别觉察他人的情绪危险信号（不妥的幽默、冷嘲热讽、负面激进行为、扮演受害者、敌意－理解行为的背后是怎样一回事，意味着伤心沮丧、恐惧害怕或是生气愤怒）、镜像情绪（理解他人，听上去真让人沮丧）、受教于人（仔细研究出色者，比学习他们如何行动，默默观察或学习，请求他们帮助你学习和掌握技巧）、跟踪自己的情绪（通过谈话跟综自己的情绪，练习实践看清他人，倾听语言，观察表情和肢体需要了解情绪）、记日记（正规化我们对自己和他人的认识，每天记录一点点自己和他人的感受）、考察领会他人（寻找你与他们的交集－共同之处，包括他们在哪里成长，哪里读书，哪里就业－是否担任社会工作/喜欢哪知队伍/有家吗/种族文化－了解并欣赏你们的同与不同，求同存异）、系统解剖研究组织文化（记下成文的规定和不成文的习惯：组织中的海报/宣传画/口号/标语以及标点符号－海报和标志传达的意思？哪些行为被认可和褒奖）、评估你的项目团队（成员和利益干系人，看清并理解他人）、观赏电影时实践一下社会认知（留意一两个角色的情绪演变）
个人行动实践计划（社会认知是一种能够准确解读环境及他人情状的能力，以及会理解他人情绪并与其同理共鸣的能力）：关键心得、社会认知方面的优劣势、行动计划与目标
