无题

服务行业是锻炼人的行业，服务行业是需要心里承受能力的行业。

各种各样的事，说话的语气令顾客不舒服，服务态度不好，没有积分，价签不符，服务动作慢了，眼神看人不好，没有及时道歉各种各样的原因，做服务行业的人心里承受能力真的要很强大，要不然你要奔溃，有的受不了的，就要撒手走人。

顾客永远关注都是购物体验，环境，服务态度等等，员工不仅要做好本职工作，还要照顾好每一位顾客，包括顾客的感受，一次不好的购物感受，可能使他人记住很久，可能导致此后都不来这家超市购物了，有的人还会对身边的人说，这家的超市怎么怎么样......

领导给员工培训的时候，总会说一句，不管你再怎么对，顾客认为你错了，你就是错了，你就得道歉，顾客是上帝，是你的衣食父母，跟他们过不去，你就是跟钱过不去。