加推：销售如何在聊天中创造让客户爽快成交的技巧？

我们最根本的任务是销售产品，这是一个销售员的使命。那么，作为一个人，我们想要自己变得更好，就必须成为一个善于交流的人。任何一个善于交流的人，一定有一项名为活跃气氛的本领。 

氛围，这是一非常神奇的词，不管什么时候，人们都难以摆脱氛围的影响。例如，在观看恐怖片的时候，让很多人害怕的并不是屏幕上鲜血淋漓的画面，也不是那些化过妆的妖魔鬼怪，最让人害怕的反而是恐怖片的音效。不少人表示，单单看画面不要紧，音乐一出来，马上就开始害怕了。可以，氛围对人们有多么巨大的影响。 

在学着营造对我们有利的氛围之前，我们先要搞清楚我们需要营造怎样的氛围。不管是在任何时候，我们面对客户第一步就是要获得客户的信任。如果客户不能信任我们，那么说再多的话都是白费。人都是有戒备心理的，能让客户放入的警惕心理氛围就是对销售有利的氛围。轻松的环境有利于消除客户的警惕心理，让客户觉得身心愉悦，沟通效率也会大大提高。因此，绝大多数时候，我们需要将气氛变得轻松一些。 

很多销售员并不理解这个道理，反面觉得销售是一件严肃认真的事情，要为工作负责，要为客户负责，所以必须要认真。认真是很必要的，但是严肃在有的时候完全不需要的。过于严肃的态度，不仅让你自己神经绷紧，更是让客户进入紧张状态。人一旦进入紧张就会增强自己的警惕心理，让打开话题变得更加艰难。 

想要营造轻松的氛围，我们不妨使用一些手段，或许是出些无伤大雅的举相，或是讲些笑话，开自己同事或者公司的玩笑。只要能让客户开心起来，进一步交流自然就会变得更加容易。但是，给客户讲笑话，调节气氛，可不是那么容易的，与你和朋友相处完全不能一概面论。幽默也要有分寸，要注意对象和场合，否则很有可能会造成相反的效果。以下说几个注意点，也就是营造气氛时要注意的。

第一，有雷点的笑话不要碰。有些笑话可能就是客户的地雷，一旦触及这个地雷，那么别说气氛轻松了，客户当场拂袖而去都是非常有可能的。或许有的销售员会调查清楚客户的基本的情况，但是客户也是朋友，也有亲人，你的可能全面地调查清楚，亲人受到侮辱，或者受到侮辱，都可能让客户愤怒。 

第二，开玩笑要高雅。玩笑不代表低俗。相信不少人都有类似的经验，大家一起聚餐，酒过三巡，菜过五味，有些人就是打开了自己话匣子，开始讲一些内容比较低俗的笑话。这些笑话在都是熟人的场合可以博人一笑，但是绝对不适合用在与客户的聊天当中。我们聊天是要拉近与客户的距离，但是代表我们和客户就是朋友了。我们在销售产品，而客户所看并不只是产品，还有我们这些销售员。我们的品格，素质往往是与产品挂钩的。  

第三，并不是所有情况都适合开玩笑。我们所谈的氛围，是尽可能轻松氛围。这个轻松是建立在客户的心态平和，或者稍微紧张的情况下，并不适用所有情况。天有测风云人，人有旦夕祸福，并不是每一次见面客户的心情都是正常的。有的时候刚好碰上客户不开心，这也是常有的。

因此，在开玩笑之前我们要学会察言观色，以便了解当下的情况能否开玩笑。如果客户刚刚遇到什么不顺心的事情，你的一个玩笑反而会让客户觉得你是在幸灾乐祸。当然，也不是客户不开心就一定不能开玩笑，用适当的玩笑让客户宽心也是一种好办法。

小灿曾经有一次登门拜访客户，进门之前刚好看见客户的女儿气冲冲地出了门。客户坐在沙发上，面沉水。于是，小灿小心翼翼地询问客户遇到了什么问题。客户三言两语描述了他和女儿之间的冲突。客户的女儿学习成绩不好，寻学习也没有兴趣，一心想要在高中毕业以后就自己开一家服装店。客户并不同意，开店倒是小事，但是客户要求女儿最起码要完大学。 

于是小灿简单地和客户开了个玩笑：你别着急。三百六十行，行行出状元。不上大学也没什么的，兴许她就有做生意的天赋呢。你看看我，大学毕业吧，我们老板才高中毕业。我妹妹是留学，你猜猜她现在在干什么呢？客户的心情得到了缓解，跟着我的话问：干什么呢？我装作惋惜的样子说：全职太太啊，连工作都没有。客户略微一思考，放心不少。 

同时，可以借助加推这款智能销售系统。它将CRM（客户关系管理系统、客服系统、雷达系统）与小程序（智能名片系统、微商城、微官网）集成闭环系统，赋能销售见面、跟进、成交、管理四个关键环节，提升企业人效。而客服系统随时发起聊天，可以发照片、发表单、发商品，支持多种互动方式，超强话术库，全员销售标准化，把握每一个商机。