曾经风靡一时的新零售，无人店如今纷纷关门，新零售该如何转型？

刘强东、贝索斯和马云被称为新零售的坚定支持者

新零售,是这几年来非常热门的话题，很多的互联网电商巨头，比如天猫、京东、唯品会、苏宁易购等纷纷推出了新零售的概念。还有很多实体的零售企业进行新零售的尝试。

虽然新零售的概念很火，但是也看到很多新零售的门店，在尝试的过程中很快就以失败而告终了。

那么新零售方向到底在哪里呢？

亚马逊推出了Amazon Go商店，阿里巴巴推出了盒马鲜生，结合实体店与生鲜实行快速到货，收购的银泰百货，导入了百货超市的新零售技术。台湾的7-11、全家福，都推出了无人店，新零售似乎已经成为零售业的救世主。

与此同时，很多无人店也开始纷纷关闭，7-11的无人店，上海的缤果盒子，北京的邻家便利相继倒闭。放眼全球，似乎只有亚马逊仍然维持，不断的拓展无人店。

新零售，真的是未来互联网，一个新的商机吗？还是只是一个噱头。为此公子义提出三点思考。

1、新零售的关键不是无人化，而是大数据

新零售更准确的来说，是通过大数据来掌握会员完整的购物决策行为。传统的实体零售店，对顾客的掌握程度比较低。

虽然很多线下门店都会推出会员卡，但是对消费者的使用程度不是非常好，实际很多的交易行为并没有将到会员身份运用得特别好。更不要说通过会员实现线上线下的串联，甚至跨越时间、地点实现交易决策过程。

京东和五星无界零售体验店正式揭幕

真正的新零售核心是掌握消费者的行为，和交易数据精准化也就是通过大数据分析系统，了解到顾客到底是谁，到底要什么，无人结账，无人店只是一种追踪大数据的一种方式，但也不是唯一的方式。

所以，可以看到在前几年非常火热的无人店，现在只剩下亚马逊还在坚持，阿里巴巴也不再喊无人店，反而是针对各种传统的渠道，提供数字化新零售解决方案帮助实体店，将门店的消费者的行为数据化。

2、消费者行为决策过程的数据化

对于消费者来说，购买产品的途径方式有很多种，包括线上、线下的渠道，怎么样追踪消费者各种行为变得至关重要！

要站在消费者的角度去了解，从想法、意识、消费诉求认知，产品的资讯，再到购买，完整购物过程。

很多品牌已经把接触消费者当成是第一个环节了，开始购买环节延伸到前端的需求，挖掘客户的终身价值了。

亚马逊线线下无人店

有一家做护肤品牌的创业公司，通过AI(人工智能)，让用户通过手机就可以轻松检测自己的肤质，再根据检测结果建议使用合适的产品，并且给消费者提供电商购买平台的路径，一站式解决了很多爱美女士的肌肤问题。

有一家做AR和人工智能的科技公司Modiface，曾经给Facebook用户提供试妆服务，在2018年被莱雅集团收购了。

莱雅集团旗下消费品事业部将Modiface的AR技术用在了自家电商平台。与虾皮购物打造了AR试妆导购，消费者可以根据APP检测到面部特征和颜色。

通过现实增强技术预览了化妆看起来的样子，帮助消费者在线上完成了试用体验。不用亲自走到线下门店，也能够决定使用哪款产品。

3、客户变会员的转化率，是决胜新零售的关键

通过来说，消费者有很多种接触到产品的方式，线下门店的传单、X展架，户外广告，站台广告等方式，但是它却不一定会在门店购买产品，有可能会在线上购买。

消费者有可能在百度搜索、天猫、京东、苏宁易购、今日头条、抖音、微视等各种线上的电商、资讯分发、短视频平台了解到产品的相关信息。

但是客户一旦要购买的时候，有可能是商城购买，也有可能通过通过线下门店购买，所以每一个渠道有可能是买单和支付的结账点，也有可能成为宣传产品的地方。

阿里巴巴的盒马鲜生店

所以对于无人店来说，客户能否变成会员，再度提升会员的转化率，是无人店持续的关键。

通过线下的交易，能不能有效的绑定会员，将客户变成会员，这个是核心，只要能够将客户变成会员，最简单的电商工具也能够实现新零售，带动客户终身价值的挖掘。

举例来说，OPPO曾经邀请过很多的电商购物平台，举办线下体验活动，结合支付宝、微信支付来替代现金，银行卡刷卡转账。将线上商城会员，账号整合到一起，不需要特别投资新零售工具，就能够将实体店的客户转化为会员。

掌握会员的完整消费行为，无人店或者无人结帐不是重点。重要的是通过零售渠道，还是回到会员的转化，以此来掌握，会员的购物偏好。

结语

从"无人超市"的无人，到盒马鲜生的“舍命狂奔”到'保命狂奔"，印证着零售必须回归理性的本质。商业终归是一门生意，是生意就必须盈利！

所有商业行为都留下数字化痕迹，并指导数字化运营，最终形成卓越的数字化零售企业。

文|公子义