《拆书帮申展分舵2019年1月RIA线上训练营作业W3D3》

【主题3】：营造和谐氛围，鼓励表述不同观点

【片段来源】：《关键对话》

【R:阅读原文】

和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。

·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

【I:用自己的语言重述知识】

WHY：在跟别人沟通时，为了鼓励对方说出真实想法，我们可以采用综合陈述的方法。

WHAT：综合陈述法分为5步：分享经过，说出想法，征询观点，试探表述，鼓励尝试；

HOW：

（1）分享经过

这个过程主要通过陈述一些争议较少的事实着手，拉近距离；

（2）说出想法

通过上面的事实给出一些自己的结论；

（3）征询看法

通过结论询问对方的看法，让对方说出他看到的事实，以及自己的想法；

（4）试探表述

告知对方自己的结论也只是自己的想法，并不是绝对的事实；

（5）鼓励尝试

给对方营造一种和谐的氛围，让对方说出自己不同的甚至对立的观点。

WHERE：这个方法适用于想要了解对方真实意图的情况；

【A1：描述自己的相关经验】

几个月前，我们部门的一个同事也是我的好朋友协助培训组给新员工组织了一场培训，对于培训她有一些自己的建议，结果被培训组拒绝了，有点义愤填膺，中午我们一起吃饭就说到了这个事，因为之前我也去参加过，对那边的情况有个大概的了解，对于建议我觉得最主要的是被采纳，实施，然后我就想跟她讲讲怎么才能让她把这个建议落地，就说让她站在培训组的立场换位思考一下，她的这个建议如何才能实现，她来了一句，建议我已经给了，该怎么实行是他们的事情，然后我们俩你一句我一句，她比较激动，说话声音越来越高，眼看就要吵起来了，幸亏同事帮忙说和。

反思：我的出发点是好的，她的建议也是好的，但是沟通过程中我没有给她创建一个和谐的氛围让她把她的观点表述完整，她的建议以及她跟培训组的相处，而是硬性的把自己的观点施加给她，让她感觉到了压迫和质疑；如果结合今天的学习我觉得我可以这样跟她聊天，先跟她聊一聊培训的节奏，纪律，破冰环节，培训环节（分享经过），然后说说这一场培训下来跟培训组相处的感受（说出想法），问问她跟学员的关系，以及那边的情况（征询观点），告诉她刚才说的只是自己的个人观点，可能每个人都有自己的感受（试探表述），鼓励她说出自己建议落地的想法（鼓励尝试）。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：2月下旬计划跟小莹就区域问题进行一次交流，听一下她的看法；

行动：

1.先说一说我们的现状，考勤的情况，费用控制的情况（分享经过）；

2.这些情况看下来，她负责区域的主管还是比较配合她工作的，而且她做事的原则性还是比较强的；（说出想法）

3.问下她是不是这样，平常跟两位主管交流怎么样？（征询想法）

4.说出自己看到的只是表象，所下的观点也不够客观；（试探表述）

5.对于区域，她自己相对而言更加熟悉，会更有发言权，听一听她的看法；（鼓励尝试）