千万不要以为你真的会表扬人

《非暴力沟通》

晚上同事Alice需要加班没时间吃晚餐，你随手帮她点了外卖，Alice对你表示感谢，下面的几种回复，你会更喜欢哪一种？

普通版：谢谢你呀，太感谢了!

豪华版：谢谢你为我点的外卖，你太好啦，太感谢啦！

豪华加长版：谢谢亲爱的为我点外卖，能够准时吃上晚餐，不用再挨饿啦，这样我就可以安心地加班啦，谢谢你，有你这样暖心的同事感觉好幸福，好开心。

毫无疑问，人人都喜欢第三个版本。为什么？

第一个普通版本，谢谢你呀，太感谢了!--你觉得只不过是随口说一句，很客套地表示谢谢罢了，并没有融入真情实感。

第二个豪华版本，谢谢为我点的外卖，你觉得同事是稍微真诚地感谢我为她做的事，不是虚伪地应付了事，但始终缺少点什么。

第三个豪华加长版，明显好多了。因为不但说了点外卖，能够让自己吃到美味的晚餐这件客观事实，他还说自己终于不用再挨饿，最最重要的是他还说：我感觉好开心，好幸福。

三个不同的回复，不仅仅是多了几个字那么简单，但是你明显发现豪华加长版更有诚意，让人 发自内心地喜欢。

你会想，我只是小小地做了个帮忙点外卖的举动，没想到自己竟然帮助到她这么多呀。这个时候，她一定在想，下次还帮他点餐。

外行看热闹，内行看门道。你会发现，会说话的人就是不一样，即便是简简单单的赞美这件事，不同的说法得到的反应及效果也不同 。

豪华加长版为什么更好呢？赞美，背后的逻辑有三个步骤：

第一步、描述事实；一方面描述对方做的事实，另一方面描述自己在工作、生活上得到改善的事实；

第二步、描述问题；对方帮助自己解决了什么具体的问题；

第三步、描述感受；我现在的心情怎么样？谢谢你为我点的外卖，我不用挨饿，也就可以安心地加班啦，我感觉好幸福，好开心。

表扬是个技术活，不是你想象的那么简单，这里特别要注意的是：

第一步：描述客观事实要表达的越具体越好。

例如，你在为写一个工作报告很困扰，同事帮助了你，你很感激。你不能只说，谢谢你帮我完成报告，真是太感谢了。

而是要加入具体的细节。感谢你那么耐心地帮我，给我看了那么多的案例，还指出了我的问题，让我原本无从下手的报告现在已经有框架了。

第二步：问题描述，描述出已经被解决的问题，或者说如果没有他的帮助，还存在什么被困扰的问题。

别人帮你解答疑惑，你说“真的很感谢你，我原本可能要花上好几天去查资料，找思路，现在你帮我指导后，我就不用绕那么大的圈了。”

第三步：描述感受，心情不能用简单的我很开心，我很高兴来说明，需要描述我们对这件事情的心里感受。

比如别人帮了你忙，你就不要能仅仅说谢谢。而是要说自己真实而具体的感受。

比如：多亏了你的帮助，原本我都发愁的吃不下饭，现在思路清晰多了，终于心里的一块大石头落下来了，轻松多了。

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《非暴力沟通》这本书指导我们要学会转变谈话和聆听的方式，去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。在使用爱的语言的同时，我们也提高了自己爱的能力。

弗兰克

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