潜在的客户是如何流失的

潜在的客户是如何流失的

焦点讲师五期  丁小莉 持续原创分享第648天    20190213

一年一度的老乡聚会，促发了慵懒的我决意好好捣拾一番自己的形象。婶子介绍的那家店面关门大吉了，于是就沿街晃荡，碰到哪家是哪家吧！

正月初八，营业的店不多，不是关门就是客满，晃到越都商城刚好看见还有两美女在营业，眼睛一亮就进去了。

决定突破一下中规中矩的自己，美甲、种睫毛都轮番体验一番。谈话中还得知美容姐妹俩竟然是老乡，倍感亲切，而且觉得姐姐有种说不出的信任感，问她要了名片，介绍给几位闺蜜，甚至决定下次来尝试纹眉。

做美甲时看着姐姐给一位美女化妆，蔫不拉几地进来的一个女人，光芒四射地出去了，看得我心痒痒。姐，再给我化个妆！姐姐二话没说，拿起刷子就是刷刷刷。梦想村姑变美女，可是一看妈呀，这妆化得跟没化一样吗！有点失望：姐，这妆我自己也会化啊！我要的是刚才美女的那效果。姐姐却理直气壮反驳：你要开始跟我们说化什么样啊。我晕，反而是我不对了，岂有此理。做生意的难道是这样做的？不过仔细一想，可能是我们的沟通出了问题，姐姐的服务也不够专业。姐姐预设我可能不是那种能接受突破的人，所以给我化了个普通妆，而我以为的妆都是我看到的那位美女一样。估计是这样阴错阳差的。

可是，先和客户沟通难道不应该是他们要做的第一步吗？如果连客户的意愿都不愿意了解，也没弄清，就开始服务，这能称得上真正的服务？就像咨询，如果连当事人的渴求都不问不顾，恐怕咨询是做不下去的。所以我认为会做生意的老板应该是一个懂得沟通的，并且十分清楚客户意愿的老板。

其次，不管生意做成还是做不成，真诚服务的态度很重要。客人进来笑脸相迎，客人走了依旧笑脸欢送。尊重是必须的！否则一定会流失大量潜在的客源。因为每一个进店的人，都可能是潜在的客户。也许这次没有生意，下次依然没有生意。下下次依旧没有生意……但是说不定哪一天生意就来了。

妆没化成自己想要的样子，还被老板说自己不是，就这态度，付了钱同时心里已打定主意，以后再也不进这家店了，更不用说纹眉、推荐给闺蜜了。我没像以前那样很有修养地谢谢他人的服务就走了，姐妹俩也没有笑脸想送，或说声抱歉，欢迎下次光临。

一些不懂心理的老板，如果再势力眼，目光短浅一点，不懂得以顾客为上，在自己服务不到位时，还失去好的态度，那么生意一定不会好到哪里去。毕竟别人也不是非你家做不可，即使你的服务很专业。

晚上回来儿子兴奋地跟我分享一个吃饭的好地方，说今天他们兄弟仨在银泰城吃海底捞，仨人虽然一共只吃了三百块，但是那家服务真的很专业、到位，一进去就有人给拿外套，感觉真爽！当然服务好，不光是拿外套这个细节。不过连那外套这个细节都做好了，其他的还会马虎吗？

真诚的态度至关重要，不管做什么事！有真诚的态度，才会有细节的体现。真挚的感情对于每个人来说都是可贵的。不管是咨询还是生活，真诚用心地对待别人才是赢得别人尊重的根本条件。非此不可，否则好也不长久！