本周读了樊老师的【可复制的领导力】一书，关于倾听。代入现实的场景，忽然感到头皮发麻，原来自己一直不懂听。

太太跟我说事情，话还没说完，孩子在旁边问：爸爸，毕竟怎么写呀?我马上转身去告诉孩子怎么怎么写。太太在一旁脸色变了，气得不想跟我说话了。

我正在写邮件，同事过来跟我汇报一件事情，头也没抬，一边写邮件一边听他说。等我把邮件写完了，他也说完了。可是他说的什么重点我完全没听明白。

同事跟我沟通工作，还没说完，我就插话说：我知道了，这个事情应该是这样子的，我们以前是这样处理的。

上面的场景有没有相似的感觉?

倾听是一门学问，有没有发现，我们经常碰到倾听障碍。

1.立即结论：不分情况，马上代入自己的经验作结论。
2.提前打断：还没听完就喜欢打断别人，加入自己的判断。
3.不集中精神：别人说话的时候不集中精神，想着其他的事情。

4.一心二用：一边听一边做着其他的事情。

那应该怎么更好地倾听呢?

首先要打破倾听的障碍。

1.不要轻易打断：让对方把话说完。

2.不要立即结论：不要草率地根据自己的经验和就下结论，要全面了解信息之后再下结论。

3.深呼吸，注视对方：给对方温柔的眼神交流，鼓励示意对方讲下去，你在听。

4.保持专注，集中精力：不要想着未完成的事，要立即放下手中的事。

5.问问题：听的时候问问题，确认听到的信息。

6.复述：复述对方的信息。

其次了解深层次的倾听工具。

3F：事实，意图，感受。

原来一直不懂听

1、事实：听清楚事实，不听评论。

2、意图：根据事实听清楚对方的意图。

3、感受：感受对方的情绪，心理需要。

了解对方的感受，用同理心，站在对方的立场去听。

同理心不是同情心，别人掉下去坑里，你拉人一把，这是同情心。你跳下去跟他呆在一起，体会他的感受，这就是同理心。

最后，知道了怎么去听之后，去实践。这周在工作生活中有意识地改变自己倾听的方式。

1.玩手机的时候，太太跟我说话，我马上放下，把头扭过去，认真听她说话，看着她的眼里，给她回应，跟她交流。

2.正在写邮件，同事突然跑过来就跟你说一件事，我说等我一下，我把邮件写完了，先发出去再处理。

3.同事跟我沟通工作，脑海里有一种以前的想法要马上蹦出来，快到嘴边就想脱口而出。想到不要打断，不要轻易判断，把话咽回去听他说完。

4.昨天跟同事在工作上有不同意见，他急了，说你们怎么怎么。要是以前肯定也会说回去，但这次忽然想起他的感受，他是觉得我说他做错了，所以委屈了，急了。站在他的立场去听，去感受，不再发脾气，沟通顺畅很多。

总结一下，倾听是领导者必备的技能，要知道怎么说，更要知道怎么听。

1.不打断，不轻易下结论。
2.专注，集中精力听。
3.听事实，观意图，察感受。
4.带着同理心去听。