电商如何在数据运营中节约时间与成本

前言：

**BB-Talk 是什么？**

BB-Talk 是由Worktile 特别推出的线上分享活动，聚焦互联网时代更高效的工作流，横跨TMT、电商、律师、教育等各行业，覆盖研发、产品、设计、市场、运营、HR、行政等各职业。

每期邀请一位相关领域的大牛嘉宾，通过微信群内的语音、文字、图片等形式，分享干货、自在交流。

本文为8月23日BB-Talk 第二期嘉宾分享与互动提问的总结。

本期嘉宾

@陈迪

现任乐视商城B2B 业务部，高级运营经理。

加拿大温哥华岛大学工商管理硕士（MBA），在加拿大电商行业工作多年，曾任北美第三大在线家具零售公司线上市场经理。

2011年回国后创业4年，曾管理一个50个人的创业团队。

内容提要

互联网的发展给人们的生活带来便捷、满足日益增多的需求的同时，也让响应需求的人面临更加严峻的考验——大业务量、高速响应、精准处理。电商作为互联网蓬勃发展的受益者，对这些考验的体会也更加真切。

在Worktile 超过50万的企业用户中，电商占到了13%，这也让Worktile 不断在思考，怎样服务好这个宽泛又精专的群体，怎样帮助电商用户实现降低运营成本、提高团队效率，于是就为大家带来了[《Worktile 电商解决方案》](https://pro.worktile.com/solution/ecommerce?utm_source=wtclubbanner)

BB-Talk No.4 ，为了让用户对我们的解决方案有更直观、更清晰的了解，我们特意邀请到来自乐视商城的高级运营经理——陈迪，来跟大家详谈电商运营的那些事。

分享内容

今天的分享主要分为三个部分：

第一，在数据收集环节，电商在数据收集环节如何节约时间与成本。

第二，在我们电商的运营推广上，如何节省时间与成本。

第三，数据分析上，节约时间与成本。

一.数据收集

数据收集其实是电商运营中一个非常基础的部分，所以在我们做任何的推广或运营活动之前，都要对数据进行收集和分析。但是我们在数据收集时可能会遇见一些问题，我在这边举了几个例子：

- 数据收集内容与数据追踪工具变更频繁；

- 数据收集规则众多，不同页面收集方式不同；

- 数据需要回传到多种不同的运营工具中；

- 技术部门时间紧张，数据收集任务经常延期。

我想分享一个我遇见这种问题的时候使用的一个解决方案。我们在数据收集的时候会用到一个工具—— GTM。GTM，简单说就是一段代码，只要把这段代码放到页面上以后，你无需再进行任何的页面上的修改，就可以完成对数据采集工作。

这段代码发布之后，一切的数据操作都是通过Google Tag Manager的后台进行的。在这里发了两张图：

简单来说GTM 有3个部分，这3个部分可以控制我们对这个数据收集的一切需求。

• Tigger (触发点）: 由什么条件激活追踪？

• Variables（触发变量）：触发的变量/网站元素是什么？

• Tags （执行代码） ：执行什么样的追踪代码

下面这个截图就是Tigger，就是我们的触发条件的设置界面：

那在Tigger这里面，我们可以看到一个配置备用。我来做的这个截图的界面，是一个点击追踪的触发条件，所以第一步我选择点击。第二步，在你的Configure里面，选择触发的这种元素，然后Fire On，就是什么时候开启。那我选择的是Create Trigger。

最后一个截图，我给大家分享的就是我们在这个触发条件满足的时候，我们激活什么样的追踪代码。

谷歌现在内置的有很多这种已经完全对接的运用工具，当然你也可以写自己的代码，比如说我们的百度统计。

在一个电商项目中，你可能要操作的产品非常多，可能有几千种或者上万个产品页面，那这个时候，如果你要一个一个的去加这种代码会非常浪费时间。GTM它是可以抓取你的页面中的任何一种元素，并将这种元素做为一种变量元素。然后在你触发执行代码的时候，把抓取过来的这种变量元素用在你代码中，就可以为所有的页面快速的添加SEO结构化数据，让你的这个网站在搜索结果中会显得不一样，会脱颖而出。从而提升了你的点击率和流量。

另外一个用法就是在GTM上传数据的时候，上传一个自定义的Metrics 到 GA，就是谷歌自己的分析工具，Google Analyse 里面，它支持你自定义指标，所以你在上传的时候可以把这个指标设置好，在上传到这种追踪系统的时候，这个指标会自动显示在你的报告中，比如说利润率、ROI 等。

还有一种用的比较多的，就是基于用户行为进行的弹窗和推动。我们在GTM里面可以设置触发的条件。另外还有用GTM进行跨设备的用户行为分析。现在我们大家上网的设备很多，比如手机，pad，笔记本……如果没有跨设备端的用户行为分析的话，是非常不准确的，那么GTM其实是可以帮助你进行这种用户行为的追踪的。

二.运营推广：

数据收集的目的是什么？我想跟大家分享的是数据收集一个非常重要的用途，就是用于我们的Remarketing 策略。

举个例子，比如说大家去天猫看了一些商品，然后你再去看其他网站的时候，你会发现，这个网站的广告位上展现了你刚才浏览的这些商品，那这种就是一种Remarketing 营销，它是基于你的访问的产品页面进行的，在营销策略Remarketing 在运行推广中是非常重要的，因为在我们的数据中可以看到，我们的老用户要比你的新用户更容易转化，而且你的忠实用户对你的这种公司贡献的销售额利润要远高于新用户。在这里呢我分享几个Remarketing 的策略。

第一种，就是我们可以根据用户的类型进行点评，比如说新用户,活跃用户,付费用户.比如说对于新用户，我们可能更多的是要展现你的电商网站，或者是产品的与众不同之处，以及它的能为用户带来的价值，这是一个应用策略。

第二种，就是产品使用周期。每个产品它的使用周期是不一样的，比如说，如果你是卖茶叶的，你的用户的使用周期，可能是一个月购买一次。那这种时候，你可以在一个用户购买之后的第28天、29天进行这种用户的重点的推广。所以说使用产品周期也是一个Remarketing 的策略。

第三种，就是基于用户行为的一个软件产品策略。比如说用户在购物车添加商品却没有结算，你就可以做一个Remarketing，把他引导到一个你设计的，能够解答用户问题的一个页面，去把一些用户考虑的问题全部在这个页面上进行解答，也是可以提升用户转化率。

第四种，就是像产品页面浏览的这种行为，就是基于用户的购物历史或者购物行为。比如说用户这次买了雨伞，那可能购买相关的产品，我们就可以给用户推荐雨衣，雨鞋等。

第五种，那随着我们移动端的设备用的越来越多，我们可以基于用户地理位置进行Remarketing。比如说你有线上店面，你也有向线下店面，那用户可能第一次是在线上店面购买。然后你发现用户这个活动地址附近还有你的线下店面，你可以对这类的用户进行这种地理位置定向推广。

简而言之，我们策略的目的，就是发现我们有利可图的用户行为转化路径，并且放大这种行为。

三.数据分析：

第三个部分就是在数据分析上节约时间与成本。在数据分析之后，我们做了产品运营或者市场推广，我们最后要做的就是分析我们的结果到底怎么样。

首先我给大家分享一个原则：不要做“报告机器人“。也就是说，不要把自己的主要工作放在报告生成或者报告编辑上去。我个人认为，用20%的时间用于数据收集分析和计划的制定这个事，已经到了极限，80%的时间应该要用于计划的执行与改进上面。我给大家分享一下简明的数据分析报告的思路。

首先，我们要对团队的KPI 进行制定，紧接着分析数据。最重要的是要提出改进计划，并且基于这种计划进行任务分配。这种计划执行要分配到人。在这个环节**[Worktile ](https://worktile.com/blog/teamwork/solution-of-e-commerce)** 就起到了非常重要的作用。你可以把所有的任务分解，将它分解到责任人，作为一个管理层的话，你只要跟进这个任务的进度就可以了。

我是Worktile 非常早期的用户，  真的是非常能帮助我们提高执行任务的效果。其实在一个公司，每个部门都在处理自己的事情。那对于管理层，你不可能抓到每一个很细的事情，有任务分下去之后，你的跟进完全的受制于向你汇报的这个人。但是使用Worktile 之后，你完全可以自己去跟进一个项目，详细掌握每一个任务的具体完成情况，这样可以大大提高管理层管理项目的能力。

最后，我想跟大家分享的是一个数据分析工具。其实我们做数据报告最好的方式就是让它自动生成出来，但是我们在电商中会发现，我们的数据可能会非常的分散，我们可能会有一个ERP 系统，会有一个CRM 系统……在这时候，我们做数据分析的话会非常费劲。

我们的解决方式，就是会使用一种跨数据源的分析工具，Tableau 或者BDP。它可以跨不同的数据源把数据汇聚在一起，并生成实时更新的仪表盘。有这种工具之后，你的数据分析能力不再受你的分析工具的控制，你可以自定义各种各样的分析的指标，然后分享在网络上，整个部门里或者公司里相关的人都可以看数据的变化。

以上是分享中的主要内容，接下来是Q&A 部分。

Q&A 

Q1：陈老师，我想问下在数据收集和分析的工作中，工具扮演了一个怎样的角色？

A1：我觉得工具它就是工具，嗯，他在书店中扮演的就是一个工具角色。好的工具可以帮助你节省很多时间，提升你的分析能力、判断能力。

（友情提示：使用 Worktile  就有助于节省你的时间、提升团队的工作效率，降低项目的运营成本）

Q2 ：陈老师，请问关于跨平台的数据分析，有比较好的工具或者方式吗？

A2：关于跨平台分析，其实我给大家介绍这个概念，就是说我们在使用不同的储备地的时候，其实我们是在每个不同的设备，单独进行这种这种数据收集的，那么怎么把这个数据联系在一起呢？一般比较常用的方式，就是通过用户ID ，比如说我在电脑上使用网站的时候啊，收集到这个用户的数据，如果我换了手机了，那对于这个分析工具来说，你是另外一个完全新的用户，但当你使用相同ID 进行登录的时候，他就可以把你的这种行为跟这种在桌面端使用的这种行为联系在一起。你问有没有好的工具？嗯，国内的我印象里谷歌是可以进行的。

Q3 ：陈老师您好，我看您在分享中提到的工具方法也非常多，经常性地多工具的切换会不会带来负担呢？比如降低了效率。

A3：是的，经常性的切换工具确实会带来很大的负担，比如说这种数据收集的页面代码你换一款工具，里面代码就得重新的来进行修改，所以说这就是为什么，我在第一部分花了很多时间来讲GTM 这种什么方式，他是一劳永逸的，节约时间，节约成本。

（友情提示：Worktile 超过100+的服务商进行了合作，在Worktile 企业版中提供各种专业化的服务，包括Github、印象笔记、Appearin 等，满足各行各业的需求，能够有效避免频繁切换工具带来的负担）