从“洗手”看如何说服

“说服的技巧分三步，吹风，慢熬，击穿心理阈值。”

首先，资源不够是做事的前提。资源永远不够，时间永远有限。医院人手不够，光接待病人还来不及，哪能在抽出多余的时间来洗手？难道因为这个原因，就可以让病人受到来自医生手上细菌感染？肯定不能。那么要怎么说服与病人接触的医生和护士洗手呢？

第一步，吹风。吹风的意思，在进行正式说服之前，事先放出风声，让对方提前有个心理准备。在“洗手”这一章节，作者先是介绍了几十年来关于病人细菌感染的研究，并介绍了在跟病人的接触时，医生和护士洗好手可以有效降低感染率的结论。把这个结论让相关人员知道，对于推进洗手这件事，这就是提前吹风的过程。

第二步，慢熬。慢熬的含义指的，先拿着预设的方案，一次一次跟对方沟通，不断根据对方的反馈，将对方的意思融合进新的方案中，直至达成新的共识。慢熬的精髓在于，将对方的想法纳入方案中。没有人会反对他自己，这样达成的方案更容易落地。书里的正向偏差概念就有这个意思。在推行“洗手”这个动作的目标下，“大家争相献计献策。有人指出哪些地方还没放置凝胶给液器，有人提供防止罩衣和手套供应不足的办法，还有人点到一些护士的姓名，说她们似乎总能记住清洗双手，甚至还会教病人洗手。”

第三步，击穿心理阈值。击穿心理阈值的含义，在之前的基础上，再一个强有力的说服点，让对方心甘情愿地同意你。视觉化是强有力说服点的关键要素之一。直接观看感染了细菌的病人的照片来更能让医院下决心认真洗手。很多人都是看了样板间做来在这个地方买房的决定。在病房的门口标志出当前病房有几人感染了细菌，更能提醒进入此病房的人认真洗手。