19期一组+谭起龙+第一周第三次作业

【周主题】：模型法帮你解决问题

片段3

【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

XYZ模型，我其实常常犯得错误不是上面描述的这些问题，而是我经常阐述具体行为（X）时，会啰里啰嗦一大堆，抓不到重点，描述的也不够客观充分，往往会根据对象来选择加工一些具体行为或者故意隐藏一些心理或者语言行为，然后再说结果Y和Z。比如之前我在跟一个朋友讲述我的情感状态时，我说事情是这个样子的，此处省略一万字……然后我说导致我们感情破裂，我和难受……结果一抬头发现我朋友快睡着了或者正在玩手机，显然我的讲述太啰嗦，没抓到重点……

反思：我认为XYZ模型应该和其他结构思维模型结合在一起应用才会有效果（这是根据我的经历哈），比如讲述具体行为X时，一些无关紧要的细节学会一句话带过或者直接进行概括，重点阐述关键行为、关键原因和动作，其余的作为辅助和补充。然后重点的和关键的开头就讲，也就是总—分—总模型。甚至Y和Z可以先放前面讲述，再阐述具体行为X，总之具体行为就像讲故事，要抓重点和关键。

【A2：我的应用（目标与行动）】

下次和朋友或者家人阐述遇到的问题的时候：

可以先将Y跟Z—我跟她分手了，我现在很难受,你帮我分析下我们之间到底有没有可能了。再讲述X—具体是这样子的。第一，我跟她……第二最关键的是这个…………第三转折发生在这个时候…………