一、产品概述

1，产品信息

产品名称：寺库

体验时间：2019.05.11

设备型号：IPhoneX

手机系统：IOS V12.1.4

产品版本：V7.4.2

2，产品介绍

    寺库是目前国内最大型的奢侈品电商平台，主要涉及奢侈品销售、鉴定和养护业务。通过线上销售和线下体验的模式相结合，正品保障和多元化的体验让用户买的更放心。

3，产品定位

    奢侈品电商

4用户需求分析

4.1用户群体

土豪

有品位的中高层

有虚荣心的工薪阶层

追逐潮流时尚、攀比的年轻人

4.2用户特征

各年龄段消费总数（数据来源：麦肯锡中国奢侈品报告2019） 年均消费额（数据来源：麦肯锡中国奢侈品报告2019） 地域分布（数据来源：百度指数）

    从上述报告中可以看出，用户主要还是集中在一线、二城市，猜测可能是因为收入、社会环境导致。并且80后和90后分别占43%和28%，他们贡献了国内奢侈品总消费的56%和23%，他们已经撑起了国内奢侈品市场的半壁江山。

    一线城市的大部分80后的经济收入稳定且偏高；90后也从校园毕业，踏入社会，大多为独生子女，且从小有更好的教育，与新事物更好的接轨，经济条件也相对于80后的同时代更宽裕，加上一定的社会因素，所以90后也是主力军之一。

    性别上来说，这里未找到明确的数据，但猜测女性用户为主要用户，因为女性的购买欲更大，且更有攀比心和虚荣心。

4.3用户需求

基础需求：购买奢侈品、浏览奢侈品等

期望需求：正品保证；有价格优惠；鉴定奢侈品等

兴奋需求：支持7天退货；线下能实际体验；买到断货款等

4.4使用场景

5，市场现状

5.1市场现状

    根据统计，2018年全球奢侈品市场规模月3470亿美元，而中国人消费达到了1457亿美元，占全球奢侈品市场的42%，如图5-1所示，可见中国人在奢侈品消费上面是占了半壁江山，可谓“得中国者得奢侈品市场”。而中国人大多都便境外购物，消费额达到1073亿美元，占总消费额得73%，猜测因为国内市场的假货太多，而且假货得制造手法越来越厉害，可谓真的是以假乱真，所以就只能通过境外购买来买正品，并且境外也会更便宜。

    从增长上来看，境内购物得增长率为17%，从近两年来看在上升，但依旧只占总消费额得27%，所以消费外流的情况非常严重。

    如果国内市场能够考虑到用户的需求，如正品、优惠等，那国内市场一定大有做头，并且国内市场还有一个很重要的环节—“线下体验”，这个是境外购物的很大的劣势，因为奢侈品的价格高昂，用户无法真是切身的去体验感受，一定是有所顾忌的，如果能打消这个顾虑，那么转化率一定能增高。所以国内市场需要的是线上线下的一个生态体系。

5.2市场份额

    以上根据第三方不完整统计结果，根据市场预测，2019年Android系统将占全球市场的82%，IOS为14%，根据比例大胆的估算国内寺库的IOS用户下载量为973w（5700/x=82%/14%），Android的下载量远超其他竞品应用。

数据来源：七麦

    从排名来看寺库2019年的免费购物类排名稳定在30以内，对于垂直领域内已经做的很好了。免费应用类排名波动比较大，因为竞争大，但也保持在前300内。

二、产品功能

1，产品结构图

2，业务流程图

由于时间关系，这里只描述用户使用“发现”模块和“发布”的流程图（可放大观看）

3，功能分析

    从近期开始，发现寺库在着手开始改造发现页面，可能是因为无论是电商、社交、教育或者其他行业来说，“社区”是可重可轻但必不可少的功能了，他能够增加粘性，增加用户活跃度，提高转化率等一系列作用，并有很好的效果，对于寺库当前来说，应该属于成熟期，更应该提高各项指标和留存。所以在这对“发现”模块进行体验和分析。

    “发现”模块主要包含功能有：个人主页入口、通知、分类Tab、Banner、Feed流和发布，关注Tab和其他Tab都不相同，所以等下拆开分析，这里讲一些重要功能。

3.1关注Tab

3.1-1 3.1-2 3.1.-3

功能：

通知：通知功能在底部的每个大Tab页内都有，目的想让用户能够随时的查看到物流消息或互动消息。目前更多的还是客服/订单/物流等消息的通知，因为社区刚有雏型，并且用户大部分为PGC或OGC，无法互动。

个人主页入口：这里和“我的”分割开了，有点社区独成一块内容的感觉，猜测可能是还没考虑好如何和“我的”融合，就先采用这种成本较低的方案。

分类Tab：由后台添加，应该是根据用户喜好归类而出，不过排序上个人认为女性的转化率应该比男性高，所以在排序上应该把女性、美妆等Tab靠前，提高转化率。

发布：社区的基础功能，用户能发布自己的内容，但当前因为想管理社区氛围，所以发布的内容是先审后发，并且对于不同角色的用户权限不同。

Feed流：关注模块的内容是用户订阅的，应该是根据用户的发布时间倒叙排列；推荐模块和其他模块的内容猜测是根据人工+算法推荐，这样能够在前期高效的沉淀优质内容，更好的打造社区的氛围和调性，并且推荐作为用户的落地页，用户进入发现模块第一眼如果看到的内容不够好，不能带来价值，那么用户则会直接跳出。

            Feed流的发布内容的角色有以下三种：

            普通用户：能发布视频/图文，能关联商品；（图3.1.-1）

            加v用户：能发布商品/图文/文章，能关联商品；（图3.1.-2）    

            官方账号：能发布视频/图文/文章/主题，能关联商品；（官方和图3.1-2相同，只不过二级页面可能不同）

    通过权限来控制社区内容的产出，激励用户成为大v，提升内容门槛的同时也大大的提升了内容质量。目前内容应该是采取的先审后发机制，前期的量不多，这样也才能更好的控制社区氛围和调性。

    图中可以看到心得下方有关联商品，是发布者上传的商品，是发布者的主要变现方式，通过心得内的软文/视频营销，让用户能够很方便的被种草甚至下单消费，减少用户购买路径，既满足了生产者的变现需求也满足了消费者的消费需求。

    在Feed流中还插入了品牌推荐和博主推荐，如图3-1-3，提高品牌和博主的曝光量，建立用户的与其的联系，从而培养忠诚度，最终促成转化率的提高。

交互：

    页面采用卡片流方式呈现，因为用户关注后的博主发的动态，大多情况都比较符合自己的喜好，所以采用卡片式能够滑动到某地方时就能播放，不过寺库不支持，需要再点击全屏播放，在一级页面做商品展示，采用横滑的效果，能用更少的空间展示更多的商品。提高转化率。文字内容超过限定值后会折叠，点击后展开，不用进到下一级页面，体验会更好。

3.2推荐+其他Tab

3.2-1

功能：

    大部分功能和推荐相同，就不再描述了这里只说一下交互。

交互：

    页面采用瀑布流方式呈现，这样用户能够更快更方便的去寻找到自己想看的内容。视频心得则展示部分画面帧，这样能够让社区更活跃，给用户的体验也更好，图片则依旧为静态头图，这样就能很好的区分开视频和图片。页面看起来也很简单、干净，视觉效果好。发布按钮悬挂右下角，并以一个暖色来搭配，有隐喻用户发布的意思。每一个心得的形状边缘采用圆角，这样会比较耗费手机性能，但视觉上会更好。

3.3内容详情页

3.3-1 3.3-2

点击发现一级页面后进入到的二级页面，目前看来，从内容上能分为“普通内容”和“主题”。

普通内容：主要为PGC产出的图文/视频内容，如图3.1.3-1所示，

功能：

商品展示：包含视频/图片展示，用户更喜欢真实和看得到的东西，特别是对于价格昂贵的东西，更有这种心理。图片只能单纯的展示内容，而短视频则拥有更好的载体去承载更丰富的内容，这里能够展示商品、传授经验、技巧培训等等，能够很好的打造用户忠诚度，好的KOL也能让商品有爆发式的转化率。

关注博主：关注后则能在关注列表内持续浏览更新内容，增加用户粘性。

关联商品：当前的主要变现手段，它不是一个单纯的商品列表，因为商品必然和内容是有关联的，所以可以理解为“商家手动推荐”，对于机器算法或许更好的效果。猜测应该是该账号下有发布过单品后，再发布心得时便能够关联。

评论：社区的基础功能，当用户消费完内容时，会有疑问或沟通的欲望，所以会有评论功能，并且评论也能很好的烘托社区的氛围。

点赞：社区的基础功能，打造社区氛围，激励、刺激生产者不断产出内容。

话题内容：话题主要是由运营发起的，整合同类型的内容，并进行资源整合和集中推荐。前期的社区氛围和调性都很难搭建，所以话题是一个很有效的方式，能够很好的拉动用户一起参与，而不是散养，并且能够很好的规范用户，告知用户我们的社区需要什么样的内容，不要什么样的内容，让用户养成习惯和感知，为氛围和调性打下牢固的基础。

功能：

话题信息：包含头图、话题名称、话题介绍、参与人数，好的头图和吸引人的标题，能够有更好的参与率，

参加人数：告知用户参加人数和用户头像，形成很好的羊群效应，刺激用户产出，也烘托了氛围。

最新：按照用户参与发布的时间顺序倒叙排列，具有时效性，能让用户看到最新发布的内容。

推荐：按照一定的人工+算法的方式展示，能够让用户看到最优质的内容，增加用户体验。

交互：

采用上下结构，上为活动的介绍等，下为用户的内容展示，是最普遍的展示方式，也是用户最容易接受的方式。下方展示用户的生产内容用瀑布流的方式，能让用户更方便的、最大程度的获取到内容。

三、运营

    社区目前还在快速迭代期，最重要的是奠基氛围和调性，所以目前的呈现内容主要还是根据人工+算法推荐呈现，并且生产者的身份主要是PGC+OGC的方式。也通过话题等方式来加强参与性，提高活跃度。从内容上来看，虽说有一定的优质内容沉淀，但可能是因为人工/生产者/内容的不足，导致社区内的内容更新速度比较慢。

四、如果我是PM

在体验的过程中，有一些个人粗略的想法，不一定正确，这里只说社区模块。

1.心得无法收藏：大部分时候心得是给消费者传达一种教学、知识和技巧，消费者看完后如果觉得喜欢或者受用，但如果之后遗忘了但又想再次看，怎么办呢？或者用户当时看完觉得写得很好，可是退出去就找不到了，怎么办呢？或者用户在今后的某一天想把这个心得分享给朋友，怎么办呢？

建议：以如果能够把喜欢的或者受用心得收藏起来，那方便消费者随时或者在今后都能看到内容并进行学习和分享了，并且如果心得能够归类收藏那就更好了。

2.播放体验：关注页内采用卡片流，其特点是当滑动到某一个视频时能够自动播放，无需用户点击，有很强的连续性，也能减少用户操作。但当下不能这样，点击后视频是全屏播放，并且播放视频的时候，没有任何的视频相关信息，对于这类几分钟的短视频，用户很有可能看了一会儿后都忘记了自己看视频的目的，并且有的生产者生产的视频不一定内容紧扣主题，所以视频难以传达本质，导致用户看懵，最终转化率低，关注率少。

建议：

1）建议关注页内的视频能够自动播放，但由于是长视频，所以可以考虑截掉上下少部分内容，对观看来说不会有太大的影响，并且用户可以点击后全屏播放，然后再次点击或者下拉能够关闭播放，这样用户就能滑到某一个地方时便能进行观看，少一些操作步骤。

2）全屏播放时，加入视频的主题和相关信息，可以折叠切换显示，或者右滑隐藏，或者双击隐藏等交互来进行，用户需要看内容信息的时候能够看到，而不用再退出，如果要隐藏交互也很简单，不会有其他影响，研发实现成本也不高。

3.缺少用户互动：可以发现，目前社区内的内容的评论和点赞量均不太多，排除人工和内容本身问题，当用户在看视频的时候，无法进行评论、点赞等操作，用户需要退出当前的视频才能进行点赞和评论操作，这个流程对用户来说不太连贯，很有可能降低用户的互动心情导致最终不互动。

建议：视频全屏播放的时候也能进行点赞、评论等互动，提升社区氛围度，提高用户活跃度。

4.发布内容无法删除：可能是因为当下想让用户多生产内容，而且认为用户生产了内容则删除的概率很小，即使删除原因也是因为内容发布有误，用户需要的是编辑。但个人认为这更像是一种用户心理，如果得知能容是无法删除的，或者如果我发一个内容，那么这个内容以后都会存在了，只能通过下一个新内容顶替它，它才能被“删除”，对于UGC或者PUGC，则发布内容的门槛会提高。不过当前的优先级不高，因为现在大多是PGC和OGC发布内容。

建议：加入私密权限功能/加入删除功能。

5.页面布局：当前的关注模块内的页面布局，在头像的下方是空白的，可能是处于视觉考虑，这样页面显得不那么拥挤，但这样会造成右方图片内容的不完整。

建议：可以考虑像朋友圈那样，把右边空出来，这样不会对内容造成障碍，也能显得不那么拥挤。

6.无法快速回到顶部：IOS端用户浏览社区内容的时候，无法置顶，只能手动滑动到顶部，对于用户返回顶部或许是想浏览之前的信息，也有可能是想刷新内容。

建议：

1）刷新内容需求：右下角的“发布”按钮。在用户上滑的时候不变，在用户下滑的时候则变为“刷新”按钮，这样不会占用其他的位置；或者双击发现按钮即可刷新内容。

2）浏览之前信息需求：右下角的发布按钮在用户上滑的时候不变，在用户下滑的时候则变为“返回顶部”按钮，这样不会占用其他的位置；或者双击发现按钮即可返回顶部；或者双击屏幕顶部中间区域（状态栏中间部位）即可返回顶部。

五、总结

    从版本迭代来看，发现模块是去年开始做，近期开始重点迭代，寺库目前应该在成长期，在流量来了的情况下，需要更好的把用户留住，所以应该是想通过发现来增加留存和促活，其实像小红书这样典型的案例，从内容到电商，用户的粘性和留存很好。纯电商目前不太好做，比较火的社交电商其更重要的是社交属性，东西也更普民，所以获客成本低，转化率高，而像寺库这种奢侈品电商，商品价格高，用户需要有更多的时间做决策，所以培养用户的黏性，帮助他们更好的做决策很重要。

    社区也是现在各类APP的留存和促活的基础功能。当下社区还在快速迭代中，也能看到正在慢慢细化，优化用户体验。社区的氛围奠基的很好，可以看到内容都是非常优质的，已经有了社区的氛围和调性，社区最重要的东西已然形成了，那么成功只是时间问题。