学会提问[35]：如何判断表达证据是否可靠？⑤

“素心，当事人说的话可信吗？比如，产品调研时，收集到有些消费者说产品的好处，这种可信吗？”小白询问。

小白是一位刚入职场1年的产品经理，想要增强沟通力，前来咨询。

“你觉得呢？”

“好像也不完全可信，我们都赠送了小礼品。”

@素心人生设计：这就是当事人证言。

当事人证言是一种诉诸个人经历的方法，主要在说服别人相信它们。

它们会引述来自具体当事人的话，尤其是名人的话，用以证明某个想法或某个产品的好坏，或用于证明那些非比寻常的事情确实发生过，这些基于他们的亲身经历，引用具体人士的这些说法，被称为当事者证言。

一般这种证言会用在商业广告、电影预告、书籍的推荐上。

当事人都经历过，难道他们的话很不可信？这其实是当事人证言的特点决定的：

第一个特点是选择性。

人们经历各不相同，想要说服我们的人总是小心选择他们要用的证人证言。

比如，说某款手机拍照好，但却没有说你用久了它会卡顿。

所以，我们需要时时刻刻追问这个问题：那些我们没机会听到反馈的人，他们的经历感受是什么样的？

要知道，都是经过选择的信息，能拿出来的正是他们证明信念的信息，而非可以证伪的信息。

第二个特点是个人利益。

一般情况下，许多证明都来自那些可以从证明中获得一定利益的人，因此我们需要问一问：作证者是不是与他所提倡的东西之间有什么利益关系，以致我们可以在他们的证言中发现强烈的偏见？

最常见的是明星代言，他们收了钱当然会说好话。而做调研时赠送的礼品，多少也会让收礼者不好意思说不好的反馈。

第三个特点是省略信息。

当事人证言很少能提供足够的信息，以使我们将之作为判断的基础。

比如，有朋友给你推荐一本书，他说“这是我看过的最好的书”，你就可以问一问：这本书好在哪里，因为你的评判标准和提供证言人的评判标准，可能完全不一样。你可能看重故事情节，但他看重细节描述。

第四个特点是人为因素。

当事人证言可信度大的一个原因，是因为它们都是来自于充满激情的人。这些看起来信得过、心肠好并且很诚实的人，总是不由得令我们相信。

所以，我们都需要仔细分辨，要从中尽量找有没有偏见之类的潜在信息，才能最后确认是否相信。

“对，其实他人的话都是从自己的角度出发，我可以思考他有没有选择，利益，省略的信息和个人因素，判断才能更客观。”小白总结。

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#每天一个职场故事# DAY 276

@咨询师素心：国家二级心理咨询师，生涯规划师，美国正面管教父母讲师，沙盘游戏治疗师，人际关系咨询顾问，英国思维导图导师。

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