【小明说】新媒体分享|互联网干得掉实体店吗?

问:小明老师，我是一个开实体店的理发师，这几年老听说，互联网要把我们这些开店的干掉了，要尽早转型。我也考虑，比如在网上接单，上门服务，省掉了房租水电，会不会做得更好?

答；这种话题都快把耳朵听起茧了，但是除了购物店，也没有见到多少实体店死于互联网，特别是餐饮娱乐美容美发，别说没被干死，反而因为团购、外卖、网络营销的兴起，使很多人活得很好。

比如我去的‘派造型‘，写字楼开店，如果不是因为互联网，恐怕没多少人找得到。我常说，互联网没有把开店的干掉，但沿街商铺被干掉不少倒是真的。

互联网的竞争对手，不是商业经济，而是商业地产。

从实体转向线上生意，不是简单的加减法。

我们想想，上门剪头发，貌似只要带上剪刀推子就可以了，但是没有热水怎么办?剪一地的头发茬，难道理发师还兼保洁员？如果要染个发，你要不要带上色板和染发剂？

除了硬问题，还有软问题。

比如在店里，一小时服务一个客人，收费100元，一天可以服务8个。

但是上门呢?来回路程两个小时，要是堵一下，或者一个客人在东城，一个客人在北城，来回就三个小时，一天只能服务两个客人，那是收他100元？还是400元？

再比如请大厨来家里做饭，厨师每天出100份红烧肉，能赚500元，那你的一份得算多少钱？厨师负责洗菜洗碗吗？需要配套的厨具怎么办？

包括家政、按摩这些服务，貌似不象理发美容这样需要更多设备，但也存在很多问题。比如安全问题，比如服务质量问题。还有就是跟客人熟悉以后，技师很容易就飞单了。

更重要的是，大部分服务业是需要二次消费、消费增值，才能产生更多利润。

理发店需要烫染，美容院要卖产品，以及储值，这些才是传统生活消费类产业的利润空间。

用互联网行话来说，剪头，只是个入口。没有几个理发师是靠七八十元剪个头来赚钱的。

那么，这些增值消费，都需要依托配套的设备、深度的沟通、整体的服务、完整的流程，以及合适的环境，才能完成良好的体验，那么，这岂是网络可以提供的呢?

所以我常说，互联网是店商（不是电商）的工具，是赋能店商，而不是打击店商的。

所谓被干掉的店家，不是因为互联网，而是因为善用互联网的对手。比如会在网上接单的同行，会做网络营销的隔壁老王。

谁拥有先进武器，谁有胜算。

网络也好，实体也好，消费都是需要场景的，就象一对谈恋爱的年轻人，不会永远只坐在屋子里看电脑吃便当，所以万达影城和情调餐厅总还是有需求的。

脱离场景去谈互联网，都是瞎扯淡。

那么，面对互联网时代，传统店商要做些什么呢？

我觉得要重新认知互联网，互联网不仅是传播工具，更是交易和销售工具，除了广告至少还有以下:

1、即时成交。不受店面和时间的限制，网络销售可以瞬间完成，然后到店。

2、裂变效应。互联网可以做到2X2X2X2的迭加效果，成本更低，效率更高。

3、精准营销。你可以通过技术手段，找到目标客户，在他需要的时候，提供需要的服务。

举例来说，我们曾经为一个甜品品牌做活动，三场线上活动实收15万现金，超过往常一个月的业绩。

而另一个新开张的健身房，不用付出一分钱成本，实收现金20万元。

这都是传统门店，甚至普通新媒体所不能实现的，需要思路、技术、服务的整体配套。这是传统店家要重新去认知的互联网，我们要重新思考工具的价值。