生别人的气很容易，但是比生气更重要的是你的目的

事件：今天接到我爸的一个电话问爷爷的药到了么，我说没有，快了，我赶紧联系快递，问药房药怎么还没有到，最后客服回答我也是不了了之，下班后我就跑了最近的一点药店，这个药由于是处于药，所以没有卖，最后我回到了家，想着改怎么处理。

情绪：愤怒

分析：

我问了客服，客服一种无论如何你问我，我都官方的回答你，这个件我已经投诉了，什么时候到货我不知道，但是你退货是不行的，这种态度，让我很抓狂，所以我是愤怒的。

更进一步的分析内心：

1、我愤怒的情绪是怎么产生的？情绪是期待跟现实不符合才会产生，所以期待是客服应该告诉我这个快递具体什么时候到货，结果现实是跟我打太极，所以我就产生了愤怒，但是我谢谢愤怒，接受我自己愤怒的情绪，愤怒是用来提高我对抗的力量的，需要客服立刻给我一个解决方案，而且还认为就是因为你发货不及时，所以才导致这样的事情的发生，责任全部怪于快递

自我改变点：有没有很熟悉的感觉，就是因为你，我才没做好，就是因为你，我才没成功，我想这样的念头不是只有我一个人才有吧！相比很多人都会有，其实责任太沉重，我们无法担负，或者说是不想担负，所以推卸责任，是一件轻松偷懒的事情，但是是不利于你成长的一件事情，一旦有冲突就是推卸责任，永远学不会成长。有句话说的很好，你思维的终点就是你孩子思维的起点，所以为了以后的孩子，我们都要学会理性思维，修炼好自己的思维。

不合理的认知：既然我走在理性思维这条路上，想学会明白任何事的发生都是中立的，关键是自己怎么想，虽然客服的态度确实不是很职业，个把星期过去了，还没有到货，最后还和你打太极，我的认知就是我是顾客，作为顾客，我有权利知道最后改怎么解决，结果你还跟我打太极

所以我的不合理的认知就是：事情并不会按你的预想中走的，要学会接受现实，现实就是客服不称职，他也不会是你想象中的客服，很多事情不是我想怎么样就怎么样，很多事情都是无法可控的，既然不是自己可控的，对于无法可控的部分，学会接受，想想自己可控的部分该怎么弄。

对方做的不好，是对方的事情，但是不能讲事情的发展全部怪在对方的身上，我能做的就是自己可控的部分，比如作为顾客的时候，我能做的就是理性的看待这个事情，其一客服不太职业，如果我是客服，我会这么说的，抱歉，我刚给打了一圈电话，最后打到了网点，最后网点没有人接，这个货不能退货是公司规定的，我不能做主，什么时候发快递的话，我确实是不知道，但是我会继续跟进这个事情，持续打电话的，如果您实在很急，您如果方便，可不可以自己去拿？

ABC理论用起来，客服也不清楚快递什么时候送货，只能帮我们假装性的催一催，所以无法具体的回复我什么时候到货，这么一想会理解客服的回复，如果我陷入愤怒的情绪中，情绪化会阻止我们思考，最后出了郁闷，就剩下郁闷了，但是现在我知道如何解决更重要，找了客服要了快递单号和电话号码，其二找老公帮忙，毕竟，其三实在不行就是明天自己去医院挂号给爷爷买药，没有爷爷的身份证和医保卡没关系，到时候见机行事。

总之：

1、接受愤怒的情绪，愤怒以前是我们的保安，是保护我们的，但是现在的我们可以用更好的方式保护自己，那就是理性的思维方式保护自己，不再需要为了保护我自己，顺便伤害了自己这种方式，我现在长大了，用一种更高的境界，那就是不损害自己的身体，理智的方式，就像小说中，为了打败你，我自损800，武功境界高的人，都是不费吹灰之力的。

2、对于无法可控的部分，学会接受本来的样子，想想可控的部分，自己改怎么做，解决问题比陷入情绪化更重要。