沟通力课程学习之记录与感悟

沟通力，无论在生活中还是工作中都比较重要的一项能力，也有很多相关的课程与书籍专门教授这方面的技巧知识。去年橙子学院学习时，曾经听了王奕霖老师的沟通力课程，但当时觉得自己的沟通表达尚可，听过一遍后没有太多的触动。但是近一年的时间内，发现目前所处的工作与生活中，需要沟通协调的问题比较多，而有部分自己遇到的问题或因此产生的情绪，其实是因为沟通不到位导致的。因此对于沟通问题更加重视，最近也重新听取了这个课程，遇到问题过，听下来就比较有感觉了。

为什么要学习沟通力？正如我亲身感受到的，其实80%职场人有沟通困扰。很多问题没有解决好，或者很多工作成果没能很好的展现，很多时候是因为没有很好的去沟通。那到底什么是沟通呢？社会性的交往单元被称之为沟通。沟通需要2个及以上的人，有来自发起方的沟通刺激，也有来自反馈和回应方带的沟通回应，双方都需要在关系中有交流表达。很多时候的自说自话或者一方倾诉，不算是沟通。有效沟通围绕沟通目的进行，沟通的意义在于反馈，所以发起方要说的清楚，回应方能听得明白。

沟通的两个前提之一是是确认关系与身份。首先要清晰沟通角色，明确双方的关系。关系是指对感情的认知和投入程度，亲密性和协调性。我们从小到大，会经历不同的圈子，也会面临各种不同的关系，而对于关系不同的人，能够沟通的深入程度是不一样的。下图列出了一般的关系层级图。在沟通中，我们需要先界定好不同的关系层级，但是层级并不是固定的，具有流动性，会在我们的生活中逐渐沉淀出来。例如遇到同样的一个群体，总有部分人可能是我们更能够聊的来的，可以进一步发展为好朋友。同样一件事情，与密友或同事沟通的深入程度和效果是不一样的。在这个过程中，需要我们去做些界定，不然对每个人都说出自己的全部感受，也会造成别人的负担。

沟通还需进行身份的确认。即彼此在心中如何看待对方，放在什么位置，依据是对这个人的认可程度。可以包括：社会地位、心里认可度和一些个人品质标签（形容词，比如靠谱的、信任的）等。身份并不是单纯指社会阶层，而是一个人内心怎么看待对方。每个人在心里对自己和别人有身份的界定，这个界定会影响沟通中和别人的语言。常见的身份有上级（上司/导师/父母/权威）、平级（同事/朋友/普通熟人/邻居）、下级（孩子/学生/下属）等。

不同的关系与身份，需要不同的方式与语言。在这点上，近期体会比较明显。自己在职场中感觉情绪控制还不是很好，有时候情绪化时，会把自己的一些感受也一股脑儿的与同事去说，消极点的话就有些抱怨的味道了，事后想想还真是犯了职场大忌，因为并不能解决实际的问题，还把不好的情绪与印象带给了对方。

再就是最近与同事聊最近遇到的问题时，一位经验丰富的同事提醒自己，在目前状态下，当同样向领导汇报一件事情时，经理A的阐述肯定会比经理B更有说服力，而我的直属领导阐述的事情也会比我更有说服力。事实中确实如此，后来学到课程时，想想很大一部分是因为我们在领导的观念中，其实是有一个身份界定的。当然这不单单因为工作中层级的界定，也是基于以前的经验与事情接触的积累。自己看清了这些关系与身份的界定，在工作中就可以更好的去沟通解决实际的问题了。

沟通的两个前提之二是梳理沟通目的。避免抒情的、无意义的、信息凌乱的、无效的信息，让沟通更精准。这点上自己也感受比较深刻，最近意识到自己说话有些啰嗦，有时在汇报工作时或者是阐述某个问题时，经常说了一大通，但是对方却不知你所云。我们沟通的目的是为了得到别人的有效反馈，但前提是表达方有义务把问题阐述清楚，让对方听明白。你说出一大段话的目的是想要吐槽，抒发情绪呢？还是想要得到对方认同？在此之前，我们需要先梳理好自己的沟通目的与实际需要，从而清晰地阐述。

之前自己一直以为沟通多掌握一些技巧就可以了，但那些更多是术的层面。对于沟通概念的理解以及明确有效沟通的前提，反而是更需要提前做好的。于是对于这部分的学习，结合自己的经历，做了部分记录与感悟。接下来的实践中还需更好的感悟与运用，不要让沟通成为你前进的绊脚石。