到底应该给客户承诺什么呢？

今天几个哥们交流，到底应不应该给客户承诺很多的东西呢？一个哥们回忆说:

有一次一个送货的明明答应周五下午1点送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了，从来没有听到说没有出发这几个字。

但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。

我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如： 明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交 ；明明带电时间是40小时的，却说成50个小时 。明明说是100克纸张的，却说成120克。这样现象屡见不鲜。

如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。凭验证码1015，进入小编私人群292666931，大家互相交流。

经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。

这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。

这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。

所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。

自己有多大的权限或者自己能帮客户争取什么，就告诉客户什么，当然期间可以给客户卖一点点人情，但是也要把握好这个度！