给准备入行电商客服的一些建议

主题很明确，请允许我说说心底话。

现在电商平台很多，但是主要还是集中那几个平台，你懂的，我就不点名了。

首先，打字要快，响应时间是要有考核的。规矩是平台定的，要么硬着头皮上。要么完全不搭理，直接用机器人。熟悉产品&规则后，虽然工作简单，但是强度大，尤其做活动的时候。

再者，小心脏要强大，要能忍受客户的脏骂。关于价格，催货，催物流，那都是家常便饭。习惯就好。

第三，能熬夜。客服，电商客服，至少要9点-24点都要有人在。每周六天，还有一天休息，算好的了。有些店甚至8-凌晨2点的都有。夜猫很多。尤其都市的人，失眠睡不着也会逛TB。

虽然自由，但确实也有点与普通人的上下班区分开。约会时间比较难凑。应验了那句话，加班累成狗，下班无朋友。（kua）(zhang)

最后，还是要跟运营做好朋友啊。还有活动&产品信息一定要吃的通通透透，这年头电商职业骗子坑爹的实在太多了，稍不留神就掉进坑里了。死的多冤你都不晓得。

说说趣事吧。

有一次做活动。新客户哈，因为对我们的奶粉品牌不熟悉，都是朋友介绍过来的，毕竟是第一次给宝宝在网上吃的（naifen），所以是问了好多。

最终客户说，第二天购买。我说好。

客户问了一句，你上什么班?

我说晚班。我说，没关系，早班也有同事在，可以购买。

客户说，那不就算别人的业绩提成咯？我还是晚班过来购买，算你的业绩。

哇塞，还有这么为客服着想的客户，当天的累一下子被感动全打消了。

好久以前，我在（qian）(niu)早已在签名写上，购买前请咨询客服。因为这样可以提高客服的转化率，还有提成。每行的难处，只有做了那行才知道痛并快乐着。

做电商客服还是以实时的文字信息沟通为主，所以避开了好多面对面的尴尬和对骂，实在无语了，发个表情。确实有好些客户急躁又素质不好。句句不离脏字。此处省略一万字……

因为聊天工具对商家都明显提示，不能有第③方的交流模式。比如QQ,微信，邮箱，京东等等。通通不行。

扫描查到，必然会店铺被扣分罚钱不说，甚至会被关店，其他处理。拼不过平台，还是乖乖就范。这些话，只能在客户提供了手机号码之后，电话联系了。我惹不起，躲开总行了吧。电话里再跟客户好好沟通。

相对于以前的电话客服，这个是明显省心好多。所以才有了"金牌客服"这个TB弄的证书。

老大说了，运营做好了，客服这个环节就显得至关重要。有些店铺，运营做不起来，可是客服的跟进让店铺依然活着，甚至还不错。

这只是我入门电商客服不到半年的感想。真真切切感到时间过得飞快。只要你对客户好，人家是感觉到的好么。不用说，人家也会主动在评价里夸赞你，而不是冲着你给的几元好评返现，这个是真心真实有效的。