【摘录】具体的语言

提出具体的请求首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。

而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

我们提出的请求越具体越好。

如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

有一幅卡通画描述的是一个人掉到了湖里。

在湖中挣扎时，他冲着岸上的狗喊道：“快去求助！”在第二幅画中，这只狗躺在精神病医生的诊断台上。

这个故事反映了人们对于“帮助”的含义可能存在不同的看法。

此外，使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。

请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。

抽象的语言无助于深化自我认识。

在使用抽象的语言表达愿望时，我们一般不会提及我们可以做的事情。

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。

如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。

请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。

有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。

在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。

为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这

样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。

感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素--需要。

听到不中听的话时，我们可以有四种选择：

1）责备自己；

2）指责他人；

3）体会自己的感受和需要；

4）体会他人的感受和需要。

对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。

反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。