《得到品控手册》，是内容创业者绝佳的工作指南

啊，好量的颜值，闪瞎我的双眼

昨天，得到APP发布知识发布会的同时，向外界完全公开了他们做知识服务的所有心法和套路，也就是这份《得到品控手册》。

我从内容创作、团队管理、读书等方面，选取了对我个人特别有启发的18点，也供你参考。

1 能力产品化的三个维度：服务、人格、社群

2 建立人格体的关键是：让用户感知到你的服务靠谱、尽责尽心

3 一期节目的结构：
A 个性化进入，为什么今天要讲这个？
B 建立知识坐标，打“面”，一般坐标不超过4个
C 找到一个点，从单一领域单一场景拓展到其他领域场景，做知识点的连接
D 心法有2个：陌生的硬知识要多，这是价值感之锚，颠覆点常识，这是用户粘性之锚
E 知识点形象化、具体化、人格化
F 增加仪式感陪伴感，比如结尾说，这是陪伴你的第N天，明天我们继续

4 有效沟通2法则：为对方考虑+拿出有说服力的证据（事实、数据、推理逻辑等）

5 求助提问前的正确姿势：在任何求助之前，都应该拿出自己的至少三个想法，鄙视“伸手党”。

6 得到APP对书的分类，按照用户需求层次理论：解决生计、事业上升、获得谈资、自我迭代；按照读书获取知识的用途，可分为技能类、新知类、思维类

7 选书标准：方法技能类，可操作性强；新知类，新鲜有趣可读性强；思维类启发性强，论证严密、例证详实、逻辑清晰。

8 如何判断经典书？必须为畅销2年以上，豆瓣评分8分以上，在全球范围内有巨大影响力的书

9 如何网络找新书？搜集豆瓣每周新书、浏览亚马逊、京东一周销售排行榜

10 如何精彩说书？一，提纯，精选书中内容，做深入浅出的解读，二，知识增量，适当补充知识背景，让用户还知其所以然，三，提供交付感，知识的提纯和聚焦，提供清晰结构，让用户看得懂记得住能用上，四，效率，前戏不要长、脖子尽量短、节奏拉起来、废话要少讲，五，赋能，用户听完觉得自己变牛逼了，而不是听完觉得你牛逼。

11 如何恰当安排说书顺序？按照周一到周日，先紧后松的阅读节奏,【周一】职场，【周二】商业，【周三】财商，【周四】前沿，【周五】心理学，【周六】人文社科，【周日】生活。

12 客服解决问题的5大法则？A 及时性 B 彻底性 C 主动性 D 效率性，高效解决各种问题，时间是最大成本。

13 得到未来产品的五个技术特征：个性化、数据化、结构化、场景化和社会化

14 在得到这家公司想要取得成功，有三条底层心法：全力打磨手艺、自定义任务和善于支持他人成功。

15 手艺是把一件小事做到极致的能力。

16 这家公司里的所谓领导或者头目，就是可供你利用的资源而已，更准确地说，这家公司没有什么领导，周边的一切理应是被你利用的资源。

17 不要把自己当成公司的一部分，而要把公司当成你自己光荣职业生涯的一部分。

18 请每个人每天都进行一次自我审视：你是不是一个资源提供者，你有没有在为周边的合作者赋能。

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我是@六子6P，写作圈里最会读书的性格咨询师。

恢复日更，明天见。