耐得住寂寞，才守得住繁华。

但凡成功之人，往往都要经历一段没人支持、没人帮助的黑暗岁月，

而这段时光，恰恰是沉淀自我的关键阶段.

犹如黎明前的黑暗，捱过去，天也就亮了

岁月静好安然若泰，谢谢大家对老夏的赞赏和转发，祝您一切幸福！

今天和大家分享电商运营（售前）客服职责说明书及考核指标

一.工作安排

1.通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档

2.针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

3.解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）

4.根据客户提供信息交给财务开票并补寄客户发票

5.客户下单制作订货通知单交与后勤安排发货

6.处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理

7.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价

8.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作

9.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次销售

二.数据分析

1.负责收集客户信息，规划客户服务方案

2.记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映

3.了解客户的实际需求：了解客户购买习惯、了解客户是否满意、了解客户的期望值。（我们的服务是否超过客户的期望）

4.如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？妥善处理客户投诉，保障客户满意

三.团队协作

1.发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位

2.经常浏览同行业店铺，发现并记录差异，积极向上级主管推荐好的方案

3.与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务

4.执行线上活动，协助部门进行其它的销售任务工作；

5.每日按照值日表打扫卫生

6.严格遵守执行公司的规章制度

7.完成上级交代的其他工作事项

四.考核指标（9个考核项）

例五.电商售前客服岗位职责说明书

例六.电商售前客服绩效考核指标参考

文/老夏

如果我写过的一篇文章，讲过的每一话，做过的一个举动，

曾在你的心里荡起涟漪，那至少说明在逝去的岁月里，我们在某一刻，共同经历着一样的情愫。

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

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你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.

岁月静好，愿你幸福，一起都好！