产品设计工具一：用户画像

一、什么是用户画像

为目标用户群设计一个具体的形象。不仅描绘用户的外在信息，也包括他所处的环境，与产品的关系。并随着产品设计的过程对用户画像进行更新。

一个用户画像的例子：

二、为什么要做用户画像

多数用于产品设计过程的争论中，使团队成员目标一致，且有依据。特别是用于需求分析中。

三、什么时候开始做用户画像

阶段一：当有一个大致的市场方向和需求时，只能大致地勾画出用户画像。此时画像的作用更倾向于寻找参照系，并详尽地记录下用户的行为。但此时容易产生假设和伪需求。

阶段二：随着项目的推荐，用户调研的深入，掌握了更多目标用户群的行为数据，此时需要不断调整用户画像，在用户的几类信息中做更深入的研究，假设，推理得出结论。

四、怎么做用户画像

步骤一：划定用户群（用户所在时空、用户与他接触的人群、用户所在的环境、用户完成什么任务、用户完成任务使用的工具）

步骤二：线索与推理

1、收集线索（做调研表，跟踪调研）：

你在哪里？能给环境拍照吗？你在做什么？能把正在做的事儿拍张照片吗？

2、线索筛选：

关联用户、事件、时间、场所，可以寻找目标用户共同的行为模式。

关联用户、场所、工具、时间，可以寻找用户完成任务的习惯。

关联用户、事件、场所、消费，可以寻找用户的消费习惯。

步骤三：提取总结

1、画像（用户基本资料、背景、职业、与产品相关的细节）—— 要有照片和名字

用户姓名、头像

Who am i

用你产品的三个理由

不用你产品的三个理由

2、用户故事（假设用户使用产品的过程，包含环境变化、工具、行为、对象等）——故事板