产品经理入门到精通（两千块的课程整理系列）7——需求、需要第6~

第六小节：如何把需求变成需要

多问用户为什么。比如车和马的例子中，用户说要马，你可以问他，为什么需要马，他可能说他需要的是更快的移动方式。用ps，你问为什么需要ps，他可能说想要照片更好看。询问的时候不要脱离主题。

做产品是要满足大多数人更多的需要，尽量找到收缩点，比如，更快的移动方式不仅仅满足了往返城市之间的人也满足了上下班的人。

第七小节：如何发现产品机会

如何知道用户有需要？如果用户的需要得不到满足，最后都会反映到情绪上，会愤怒、难过、失望、郁闷、厌倦......所以去找有情绪的用户，由情绪发现需要。比如你朋友情绪郁闷，问出导致情绪的原因,如超市太远提东西很累，提出希望超市开在家门口的需求，找到在线选购送货上门的解决方案。

不要马上实施解决方案，而是想想现有的解决方案真的满足不了吗？根据用户的需要，给出现有的所有解决方案，看他抱怨现有解决方案上的什么方面，比如为什么不到这个网站找资料？他可能会告诉你这个网站的资料太少。那你可以给一个更好满足他的网站，资料更多即可。

思考你给出的解决方案能不能到达用户，分析别的解决方案是否是因为没有到达用户才导致的用户量少？如果他们能够调整过来宣传的力度，你是不是就没有竞争优势了？

第八小节：什么样的需要最靠谱

不是什么样的需要都值得被满足

考虑几点：

1、是大部分人的需要还是少数人的需要？

2、是高频需要还是低频？

3、有没有强大的竞争对手。这个决定了产品的生存空间

4、是不是刚性需要？决定了用户的粘性。比如输入法就是有需要一定会用，属于刚性需要，知乎日报、开眼就是几天不看也没关系，是非刚性需要。

5、短期需要还是长期需要？决定产品的生命周期，比如拜年视频是过年那个时间才需要。

6、需要多大的人力物力投入？用户愿不愿意花钱？有没有商业模式？当然，现在有些公司等到用户量足够大才考虑如何赚钱，靠拿投资赚钱这个不在考虑范围内。

7、团队是不是充分理解这方面需要？决定是否做好这个产品。比如医疗的问诊系统等，如果你不是从事医疗行业的就很难有竞争力

8、用户是否急切满足？决定产品获取用户的速度。产品最好是雪中送炭而不是锦上添花。

9、和公司的战略是否想符合？比如，专注娱乐方向的公司，一般不会去做母婴产品。BAT例外，他们要布局整个互联网战场。

10、如果做了怎么样？不做怎么样？如果不做，竞争对手可能会占据这个市场，对我们产生威胁....如果做了，能树立公司品牌形象....要综合考虑。

第九小节：问题与欲望

什么是问题，什么是欲望？

当用户觉得自己的需要没有很好满足，这是问题

当用户觉得自己的需要满足挺好，希望更好，这是欲望

每个人满足的标准不一样。比如在看视频画质上的要求，用户a对画质的要求普清可能就够了，用户b要超清。

在同一个需要上，先有问题，就有欲望。

欲望满足久了，就不再是欲望，而是问题，用户会出现新的欲望。

比如早期的苹果，用户会觉得3.5寸就挺好，现在用惯了5寸，就很难接受3.5寸的。

同一个时间，用户有多个需要的话，当然是先满足优先级高的。每个人的优先级也不一样。

在同一个产品上，用户也是先解决问题再满足欲望。

成本会影响用户在问题和欲望之间选择优先级，前提是问题不严重。比如你现在只有三千块钱，电瓶不太好用，换一下要一千、刹车不太好用，换一下要1500、发动机磨损，换一下要2000，那他本来心目中想先换一下发动机，现在受限于自己的钱，可能会先换电瓶而不是发动机。

什么样的产品会让用户尖叫：超出用户预期。比如三千块的手机像6000一样好用，物超所值，用户会尖叫。