从杜嘉班纳应对“辱华”事件说起，企业该怎么管理环境对营销业绩的影

管理环境影响

前段时间著名奢侈品品牌杜嘉班纳“辱华事件”持续发酵，引起中国社会高度一致的抵制和质疑，人民日报评论说这是“西方中心主义”尾巴不经意的流露

接下来我们从市场营销的角度谈谈杜嘉班纳这一国际奢侈品牌在消费者不满时居然采用否认、对抗、西方至尊、甚至辱骂、歧视中国文化的方式应对环境中发生的不利变故，（真是好奇他们是怎么一步步走到今天的）

今天我们一起共读科特勒的《市场营销》第70~100页的内容，共同学习影响市场营销决策的环境因素有哪些？以及这本经典书籍建议我们该怎么应对社交媒体时代可能出现的负面评价因素。

影响市场营销决策的环境因素分为微观环境和宏观环境两大类

一、微观环境

微观环境因有企业、供应商、营销中介、竞争者、公众和顾客

市场营销不只是营销部门的事儿，还需要整合企业各部门亲密合作高度理解市场营销战略布局

加深与供应商、营销中介甚至竞争者间的合作，进而影响市场和消费者对品牌的参与、传播与认可

与供应商类似，营销中介也是公司整体价值递送系统中的重要组成部分，市场营销者要意识到这些批发商和零售商也是合作伙伴之一，加强对他们的支持和管理

市场营销不但要满足消费者的需求，还要通过在消费者心目中建立比竞争者更强势的定位来获得战略优势

比如京东始终在营造一种自己才是阿里巴巴旗鼓相当的对手这样一种认知

市场的营销环境还包括各种公众，因为公众是对组织实现其目标的能力有实际或潜在的利益关系或影响的任何群体，公众类型分为以下七众

金融公众：银行、投资公司和股东是主要的金融公众。

媒体公众:报纸、电视等传统媒体和新媒体

政府公众：市场营销还要服务好政策，遵守政府关于安全与真实性的监管

民间团体公众：这主要有消费者团体、环境保护团体以及其他民间组织

当地公众：公司经营场所附近的居民和社区组织等

一般公众：公司在一般公众心目中的形象影响人们的消费决策。

内部公众：就是公司内部员工，员工必须高度认同企业的战略和产品

顾客是公司微观环境中最重要的行为者，整个价值递送网络的目的就在于为目标顾客提供服务并与他们建立牢固关系。

二、宏观环境

人口环境：按年龄可分为生育高峰一代、X一代、千禧一代（ Y一袋），Z一代等，营销者需要明白各个人口结构的人群拥有的资源、消费习惯都不一样。

比如生育高峰一代经济宽裕却消费很谨慎，千禧一代正是目前崛起的中产阶级，他们有很强的的消费能力

此外人口环境还包括职业女性的崛起、人口地理迁移、人口多样性等因素

经济环境：主要是收入变化和收入分配环境的影响

自然环境：自然环境的变化趋势有原材料的短缺、不断的增加的环境污染和政府的宏观干预

技术环境：当前最明显的技术环境是人工智能和手机互联网、物联网对市场的影响，这种影响具有很强的变革性

政治环境:主要指法律法规、伦理、社会责任和事业关联营销，企业除了必须遵守相关法律法规，还要遵守社会准则和社会道德，此外越来越多的企业正在参与环境保护、公益等社会责任。

文化环境：文化环境主要包括社会主流价值观（比如社会主义核心价值观）、次文化价值观的变化、以及对自己、他人、组织、社会、自然、宇宙的理解和认识。

三、对营销环境的反应

有人曾说：世间有三类公司

第一类公司认为环境因素大部分都是不可抗力因素，我们无力改变环境对市场营销的影响

第二类公司则采取更加积极的态度应对环境变化，他们常常积极采取措施改变或者减小环境对市场营销的影响或者理解潮流应对环境趋势，他们的产品往往形成新的行业或者引流行业发展趋势

第三种公司对环境的变化不只是观忘和应对，而是采取措施影响公众和环境，

比如应用手中的参议权或者购买议政权影响立法，策划媒体活动来获得更有利的媒体关注和报道，委托强大的律师团队避免官司和通过签订协议控制经销商团队等

但是市场营销并不总是能够控制环境因素，在多数情况下只能关注和积极应对，因此市场营销需要有专业的团队运营社群、官微等形式了解和引导和应对环境的变化

即使有时会因为各种因素产生不利影响也要诚恳道歉、接受批评并实实在在做出改变、通过补偿等措施减少影响，比如滴滴面对顺风车监管漏洞和公众的质疑时第一时间道歉并立即整改、悬赏捉拿犯罪嫌疑人同时下线顺风车业务进行整顿

再看看D&G这样一家国际知名的奢侈品牌，他们应对环境变化的态度着实令人吃惊，我们很好奇这样的创始人、这样的团队和市场营销认知是怎么走到今天这一步的

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